교직원이라는 한정된 사용자를 대상으로 저축, 보험, 대여(대출) 부문의 금융 상품과 다양한 복지, 편의 서비스를 제공한다는 채널의 역할에 충실하되, 최신의 디지털 금융 트렌드를 반영하여 간편성과 단순성의 전면화를 추진하였습니다. 특히 모바일을 통한 간편인증과 상품 가입 프로세스의 개선을 통해 비대면 채널에서의 안정된 사용성을 목표로 하였습니다.
목적 / 취지
퓨즈는 이전 채널 개편 사업과 컨설팅 과정을 통한 한국교직원공제회에 대한 업무 이해도를 토대로 프로젝트를 시작하였습니다. 교직이라는 한정된 조직 사용자로의 특수성과 동시에 시장의 또다른 금융 서비스를 이용하고 있는 동일한 사용자라는 보편성을 보유하고 있었습니다. 적극적인 모바일의 활용을 통해 보수적인 관점보다는 보다 선진화된 서비스를 제공해야 할 시점에 직면하고 있다는 공감대가 있었습니다.
특징
낯설고 무거운 용어로 인한 정보 이해의 어려움이 가장 기본적인 문제로 대두되었습니다. 많은 정보량, 어려운 단어, 너무 격식을 차린 서술어를 명확성과 간결성을 지닌 고객 관점의 언어로 변화시키되 조금은 가볍게 접근할 수 있는 UX Writing 전략이 적용되었습니다. 각 금융 상품의 명료한 혜택를 안내하고 마이크로 인터랙션을 반영한 UI 프로세스 구조화를 통해 단순성을 체감하며 가입으로 유도록 구성하였습니다. 정보 탐색의 신속성은 높아지고 화면 이탈률은 대폭 낮아지면서 원활한 서비스 경험을 제공하고 있습니다.
