프로젝트 설명
개요
디지털 고객 플랫폼에 대한 One Experience 로드맵의 첫 단계 사업으로 그동안 모바일에서 부재하던 고객 편의와 보험관리 서비스를 위한 앱을 신규로 출시하였습니다. AIA플러스는 기존에 웹으로만 제공되던 My AIA를 하나의 앱으로 통합, 고객의 보험 업무 처리를 위한 서비스 접근성과 편의성을 극대화하였습니다.목적 / 취지
보험 고객 누구나 연령과 관계없이 편리하게 이용할 수 있도록 서비스 접근성 개선과 친화적인 UI, UX를 위한 컨설팅과 구축이 동시에 진행된 사업입니다. 보험 고객과 AIA생명 보험 사용성에 대한 가설을 수립하고 이를 바탕으로 한 UT를 실행하여 꼼꼼한 검증 과정을 거쳤습니다. 고령자도 스스로 실행 가능한 고령자 모드는 물론, 서비스 전반의 편의와 시각적인 단순화, 용어의 순화 과정을 통해 AIA생명 디지털 채널의 큰 변화를 수행하였습니다.특징
보험 고객 및 사회 전반의 노령화, 의료 산업은 물론 빅데이터와 AI 등 기술 성장은 보험 비지니스가 놓인 환경을 크게 변화시키고 있습니다. 보험은 쉽고 편리한 계약 관리와 청구, 보상이라는 본연의 역할에서 벗어나 건강, 라이프스타일, 금융 등 고객 일상과의 거리 좁히기에 노력하고 있습니다. 우리는 이번 프로젝트를 통해 보험 산업과 고객, 그리고 기술의 발전이라는 환경적 관점에서 디지털 서비스의 역할을 고민할 수 있었습니다. 퓨즈는 꾸준히 '더 나은 고객경험'을 통해 비지니스와 고객의 가교 역할을 충실히 해 나갈 예정입니다.
퓨즈
Better Experience
서울시 강남구 역삼로17길 37, 퓨즈이노베이션B/D TEL. 02-542-4641
