프로젝트 설명
개요
창의적으로 여행을 즐기고 여행을 일상화하는 여행 트렌드의 변화, 저가 항공의 성장을 배경으로 여행에 관한 모든 것을 개선하고자 하는 채널 전체의 통합 개편 사업을 수행하였습니다.목적 / 취지
여행은 즐겁지만 계획과 준비에 지친 패키지 여행 고객들을 타깃으로 한 여행 플랫폼의 개선이 진행되었습니다. 여행 고객에 대한 공감을 바탕으로 보고 느끼고 경험하는 프리젠테이션 타입의 정보 구성, 정보량도 부담감도 가벼워진 채널 편의성을 통해 여행 경험의 변화를 시작하였습니다. 또한 출장 고객의 업무 편의를 극대화 한 Door To Door 컨셉의 비지니스 채널, 즉시 예약과 이용 편의를 위한 렌터카, 기업 브랜드의 역량과 비전을 표현한 기업 채널까지의 다양한 채널을 기업 아이덴티티의 통일성을 기준으로 구현하였습니다.특징
여행과 출장, 그리고 렌터카라는 기업 서비스 영역은 고객을 중심으로 재편되고 연결될 수 있는 경험으로 가치화 되었습니다. 개인 여행 고객의 출장과 렌터카 이용이라는 연계 경험을 구조화 하기 위한 플랫폼의 Flow가 정교하게 설계되었으며 이를 혜택을 가시화 하기 위한 멤버십 마일리지 전략도 구현되었습니다. 채널 개편이라는 시각에서 벗어나 고객을 중심으로 비지니스 플랫폼을 바라볼 수 있는 확장된 관점으로부터 출발할 수 있었습니다.
퓨즈
Better Experience
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