투썸플레이스 Order &Membership

개요

투썸오더는 매장 방문 경험의 편의를 위해 고객 관점의 쉽고 단순한 이용 흐름을 구현하려는 목표로 전개되었습니다. 커피와 케익을 찾는 고객들의 반복 순환 경험을 유도하고 독립된 멤버십 체계를 수립하고 반영하였으며 매장의 감성과 자연스러운 추천활동, 매장 방문 경험과의 일원화를 추구하고 있습니다.

목적 / 취지

'즐겨찾는' 커피 루틴과 '즐겨찍는' 방문 경험의 동시성을 한 화면에서 보여줌으로서 개인화 서비스 강화와 브랜드 이미지 시각화를 구현할 수 있도록 노력하였습니다. 신규로 구축되는 투썸오더는 독립적인 멤버십 체계 구현과 모바일 오더의 편의 극대화를 위한 컨설팅 과정을 동반하였습니다. 매장 키오스크와의 연동, 활발한 마케팅 개인화를 위한 CRM 연계 등 다양한 요건을 적용하여 투썸오더를 수행하였습니다.

특징

새로운 투썸모바일은 멤버십과 오더를 위한 핵심 고객 활동에 집중한 구성으로 단순성과 직관성을 확보하고 있습니다. 매장으로 가는 길과 매장에서의 주문 활동은 여러가지 환경적인 요소가 개입할 수 밖에 없으므로 무엇보다 여백감과 단순화를 통해 목적하는 주문활동에의 집중이 중요하다고 판단하였습니다. 멤버십과 오더 세션을 명확히 구분하고 고객 활동의 루틴을 고려하여 자연스러운 흐름으로 보일 수 있도록 했습니다. 멤버십 세션은 하트 활동에 대한 통합적인 현황을 명시화하여 노출하였습니다.
투썸이 가지고 있던 기존의 레드 계열 포인트 컬러에 채도를 높여 디지털 채널에서 더 밝은 느낌을 전달하도록 구성했습니다. 블랙과 그레이 컬러를 적절히 활용하여 모던한 이미지를 제공하였습니다.