인터넷전문은행의 출범과 함께 시작된 모바일 비대면 금융 시장의 환경 변화는 시중은행은 물론 제2금융 사업자에게 새로운 기회가 되었습니다. SBI저축은행은 사이다뱅크라는 Young Target 서비스의 경쟁력을 강화하기 위해 프로세스를 개선하고 편의성을 강화할 수 있는 다양한 측면의, 전혀 다른 플랫폼을 모색하였습니다. 우리는 사이다뱅킹 App을 통해 여신과 수신 업무가 가능한 풀뱅킹 서비스, 특히 시중은행과는 다른 가볍고 기발한 아이디어를 담고 시각화 하기 위해 노력하였으며 이를 통해 저축은행의 새로운 디지털 브랜딩을 담아내고자 하였습니다.
목적 / 취지
복잡도 높은 시스템 연계와 요구사항 구축, 기능 개선과 인프라 도입을 고려해야 하는 대규모 사업을 수행하면서 UX는 이 기술의 집약을 통한 서비스의 편의, 브랜드의 아이덴티티까지 적용해야 하는 과제를 안고 있었습니다. 특히 비대면 계좌 개설, 비대면 대출 한도조회와 신청까지 이루어지는 과정에서 고객의 이탈을 최소화하고 상품 탐색의 접근성을 높일 수 있도록 노력하였습니다. 쉽게 이율을 계산할 수 있는 컨트롤러 컴포넌트, 상품의 특장점을 표현하는 일러스트레이션 그래픽, 예적금 및 대출 상품의 현황을 보여주는 정보 카드 등을 통해 더 가깝게 다가갈 수 있는 UX로 접근하였습니다.
특징
디지털 뱅킹은 또 하나의 독립적인 브랜드가 되었습니다. 고객은 사이다뱅크라는 독립적인 서비스를 통해 저축은행에 대한 편향된 이미지를 대체한 실용적이며 합리적인, 또한 흥미로운 서비스서의 경험이 가능해졌습니다. 유통에서나 있을법한 이벤트 프로모션이 적극 실행되었고 이로 인해 높은 가입률을 이룩한 성과 이면에는 비대면 계좌개설과 상품 가입의 편의성 높은 프로세스 고민이 담겨 있었습니다.
