모바일 금융이 확대되는 시장의 흐름을 배경으로 저축은행 디지털 서비스의 비대면 업무 편의를 위한 뱅킹 서비스 구축 프로젝트를 진행하였습니다. 누구나 쉽게 이용할 수 있는 UX의 편의성은 물론 섬세한 마케팅을 제공할 수 있는 고객 행태 분석과 개인화 분석 태그의 적용 등을 통한 서비스 고도화를 구현하였습니다.
목적 / 취지
금융 시장의 변화는 기업이 아닌 서비스와 브랜드를 통한 고객의 인식 변화와 관계형성을 위한 기회라고 생각했습니다. 조금은 불안하고 걱정되던 저축은행이 모바일을 통해 실용적이고 합리적인 이미지를 제공할 수 있도록 하는 것이 뱅킹서비스의 실무적인 편의를 구축하는 것과 더불어 중요한 사항이었습니다. 고객의 예금 계설과 관리, 대출 편의와 상환관리를 편의롭게 돕는 것과 함께 시의적절한 맞춤 서비스를 제공하고 직관성 높은 커뮤니케이션을 통해 소통하고 안내하는 UX 관점의 요건들이 세부적으로 반영되었습니다.
특징
프로젝트 초기의 컨설팅 과정을 통해 여신과 수신을 이용하는 고객층이 분리되어 있다는 점, 높은 이율을 지닌 상품 구조의 특성상 다수 계좌를 보유한 수신 고객으이 비율이 높다는 점 등을 반영한 프로토타입이 전개되었습니다. 계좌 카드를 중심으로 노출하지만 고객의 상품 현황과 라이프사이클에 따라 유동적으로 변화되는 개인화 카드를 통해 밀도 높은 커뮤니케이션을 반영하였으며 이 과정에서 개발된 캐릭터를 반영하여 친근감을 상승시키는 역할을 했습니다.
