대화로 에이전트 구축… ‘일레븐에이전트 아키텍트’ 알파 공개
챗GPT, 클로드, 커서 등 외부 AI 연동
구글 검색 선호 매체로 추가
일레븐랩스(ElevenLabs)가 19일 기업용 음성채팅 에이전트 플랫폼 ‘일레븐에이전트(ElevenAgents)’에 대화로 에이전트를 구축하고 개선하는 기능 ‘일레븐에이전트 아키텍트(ElevenAgents Architect)’를 추가하고 알파 버전을 공개했다고 19일 밝혔다.
사용자가 음성이나 텍스트로 요청하면 아키텍트가 에이전트를 만들거나 고친다. 회사는 “환불 처리 해결률을 어떻게 높일 수 있을까?” 같은 질문에서 시작해 원인 파악과 개선안 반영까지 하나의 대화 안에서 할 수 있다고 설명했다.
아키텍트는 일레븐에이전트의 설정 항목인 지식베이스, 프롬프트, 워크플로우, 음성 설정, 절차, 가드레일, 도구, 시뮬레이션의 상호 작용 방식과 모범 사례를 이해한다. 실패한 테스트, 문의 급증, 이슈 분석 도구 ‘일레븐에이전트 스포트라이트’에서 나온 문제 등을 신호로 받아 대화 로그를 분석하고 개선할 영역을 찾는다.
이후 개선안과 시뮬레이션을 작성해 제시한다. 수천 건의 대화를 분석해 팀이 놓치기 쉬운 개선 기회를 찾고, 제안하는 변경 사항은 시뮬레이션 환경에서 미리 검증한다는 설명이다.
제품 안에서 음성이나 채팅으로 쓸 수 있고, 클로드, 챗GPT, 커서 등 외부 AI 도구에서도 쓸 수 있다. 외부 도구에서는 사용자가 제공한 정보와 연결된 도구로 조회한 정보를 바탕으로 에이전트를 구축·관리한다.
일레븐랩스는 고객 경험, 컴플라이언스, 제품 담당자가 전문 담당자를 기다리지 않고 개선 작업을 직접 할 수 있다고 소개했다. 기술 전문가와 구축 파트너는 배포 전략과 시스템 통합, 아키텍처 설계에 집중할 수 있다는 설명이다.
보험업계를 위한 음성 에이전트를 구축하는 디 에이콘 그룹(The Acorn Group)의 칼 휴즈(Karl Hughes) AI 서비스 책임자는 “규제가 엄격한 환경에서 음성 에이전트를 구축하는 저희에게는 각 단계에서 에이전트의 동작을 통제하는 것이 구축 속도만큼이나 중요하다. ‘일레븐랩스 아키텍트’는 이 두 가지 요소를 모두 충족시켜준다”고 말했다.
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