한솔인티큐브, 효성ITX와 손잡고 AI 솔루션 시장 진출 두 팔 걷어
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한솔그룹 계열의 차세대 컨택센터 솔루션 전문기업인 한솔인티큐브(대표 류창성)가 AI와 음성 솔루션 시장에 뛰어들 채비를 갖췄다.
한솔인티큐브는 컨택센터 서비스 전문기업인 효성ITX(대표 남경환)와 AI컨택센터(AICC) 시장 공동 진출을 위한 업무협약(MOU)을 체결하고 포괄적 협력을 강화하겠다고 10일 밝혔다.
양사는 한솔인티큐브의 인공지능(AI) 엔진과 효성ITX의 음성인식 기술 및 컨택센터 서비스 노하우를 결합한 ‘AI상담사(음성봇)’ 솔루션의 상품 개발 및 판매 업무 수행을 함께 추진해 나가기로 했다.
한솔인티큐브는 본 공동사업에 인공지능(AI)엔진, VG(Voice Gateway), 콜(Call) 인프라 연동을 포함하는 제반 기술을 제공할 계획이다. 또한 한솔인티큐브가 별도로 진행하는 AI상담사(음성봇) 사업에도 효성ITX의 참여를 제안하고 협력하기로 의견을 모았다.
효성ITX는 공동사업 추진과 관련하여 효성ITX가 컨택센터 운영 서비스를 대행하고 있는 기존 보유 고객에 대한 AI상담사(음성봇) 사업 기획, 영업, 마케팅 등의 업무를 맡는다. 또한 음성인식 및 상담 내역 분석(STT/TA) 솔루션을 제공할 예정이다.
이번 협약을 통해 한솔인티큐브는 AI컨택센터 기술에 대한 시장 검증 및 상품성이 강화될 것으로 기대하고 있다.
류창성 한솔인티큐브 대표는 “이번 MOU는 한솔인티큐브의 AI컨택센터 기술 역량을 검증하고 관련 사업 모델과 상품을 개발할 수 있다는 점에서 시너지 효과가 나타나길 기대한다”고 말했다.
남경환 효성ITX 대표는 “AI 상담 기술을 접목해 다양한 부가가치를 창출할 AI 컨택센터 비즈니스 플랫폼을 고객에게 제시해 BPO 선도기업의 이미지를 다져나갈 것”이라고 말했다.
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