프로젝트 설명
개요
여행 트렌드의 변화에 따라 항공권의 개인 예약 비율이 높아지고 있는 환경에 맞춰 고객의 여정을 반영한 항공권 예약, 체크인, 모바일 탑승권의 유연한 서비스 전개가 중요하게 반영되었습니다. 이 과정에서 사전좌석지정이나 기내식 및 부가 서비스를 사용자 편의에 맞게 추천하고 이용할 수 있도록 구성하였습니다. 또한 상시 진행되는 온라인 프로모션을 쉽고 간편하게 운영할 수 있도록 적용하여 저가항공의 활발한 마케팅 활동을 지원하고 있습니다.목적 / 취지
여행지와 일정을 선택하고 동반자 구성에 따른 정보 내역을 반영하는 과정에서 고객의 편의를 위한 직관적인 UX 구성을 목표로 하였습니다. 예약 화면마다 빠른 정보 인지와 선택을 통해 프로세스를 전개할 수 있는 One Page 방식을 통해 간편하게 예약을 완료할 수 있으며 이 과정에서의 데이터의 안정적인 처리, 시스템의 신속한 전개를 통해 전반적인 서비스 품질을 높일 수 있었습니다.특징
이미 LCC 모바일 서비스가 활성화된 시장 내에서 더 높은 편의와 더 나은 이용 경험을 제공하기 위한 UX적인 고민이 요구되었습니다. 기존의 모바일 서비스가 많은 정보량과 낮은 정보 가독성, 무엇보다 단계별로 여행 정보를 접하는 맥락을 고려한 사용성의 확보가 필요로하다는 인사이트를 통해 전체적인 방향을 수립할 수 있었습니다.여행과 항공권 이용의 동기유발부터 재방문까지의 순환적 경험을 이해하고 단계별로의 이용 목적을 세분화하여 구현함으로써 더욱 즐거운 여행 필수 서비스로서의 역할을 제공하였습니다.
퓨즈
Better Experience
서울시 강남구 역삼로17길 37, 퓨즈이노베이션B/D TEL. 02-542-4641
