공연 티켓에서 시작하는 여행? NOL이 노리는 건 ‘순서’
놀유니버스 앱 통합 뒤에 숨은 전략과 우려
구글 검색 선호 매체로 추가
공연 예매 시간이 가까워지면 평소보다 휴대폰을 자주 확인하게 됩니다. 로그인이 풀리지 않았는지 살피고 좌석 배치도를 다시 들여다봅니다. 몇 분 안에 끝날 예매를 위해 며칠 전부터 앱을 열어보는 사람도 있죠.
이런 분들이라면 눈치챘을 변화가 있습니다. 공연을 예매할 때마다 누르던 아이콘의 이름이 달라진 건데요. ‘인터파크 티켓’에서 ‘NOL 티켓’으로 바뀌었던 이름은 이제 ‘NOL’로 완전히 통합됐고, 공연을 탐색하던 화면 옆에는 숙소와 항공, 레저 서비스가 나란히 자리하게 됐습니다.
예매할 공연은 그대로인데 들어가는 문이 달라진 것입니다.
지난 9월 8일 놀유니버스는 NOL 인터파크투어와 NOL 티켓을 NOL로 통합했습니다. 기존 이용자는 통합회원으로 전환해 예약 내역과 서비스를 이어서 이용할 수 있습니다. 트리플도 오는 11월 3일 서비스를 종료하고 NOL로 합류할 예정이며, 10월 중순부터 기존 계정과 여행 일정을 NOL로 옮길 수 있습니다.
놀유니버스라는 이름에선 하나의 세계 안에 여러 서비스를 확장해 나가는 모습이 떠오릅니다. 정작 사용자의 휴대폰은 가벼워지고 있습니다. 인터파크투어와 NOL 티켓이라는 이름이 사라졌고, 곧 트리플이라는 이름도 없어질 예정입니다. 그러는 동안 NOL이 고객 한 명과 만나는 시간은 길어지고 있습니다.
공연이 목적지를 정할 때가 있습니다
여행 플랫폼을 열 때는 보통 목적지가 어느 정도 정해져 있습니다. 도쿄에 갈지 오사카에 갈지 결정한 뒤 날짜를 입력하고 항공권과 숙소를 비교합니다.
공연을 따라 움직일 때는 이 순서가 달라지기도 합니다. 좋아하는 아티스트의 공연이 오사카에서 열린다는 소식을 듣고 티켓을 구했다면 오사카를 먼저 선택한 것은 아닙니다. 공연 날짜가 정해진 뒤 항공편을 찾고, 공연장에서 돌아오기 편한 숙소를 살펴보기 시작합니다.
놀유니버스는 이 순서를 이미 상품으로 만들어봤습니다. 지난해 6월 NOL 티켓은 방탄소년단 진의 일본 치바·오사카 공연에 맞춰 K-팝 월드투어 패키지를 선보였습니다. 공연 티켓에 항공과 호텔을 조합하고, 일부 상품에는 공연장 전용 셔틀과 현지 가이드까지 포함했습니다. 공연 날짜를 중심으로 이동과 체류가 함께 설계된 상품입니다.
공연과 숙박을 묶은 ‘Play&Stay’에서는 팬의 이동이 더 선명하게 나타납니다. 2023년 시작된 이 상품은 한국 공연을 찾는 해외 팬을 중심으로 성장했고, 2025년 9월 기준 전 세계 74개국 고객이 이용했습니다. 이후 해외 공연으로 범위를 넓혔고, 같은 해 제로베이스원 월드투어에서는 필리핀 고객 한 명이 서울·태국·홍콩·대만 등 총 6회 공연 가운데 4회를 따라가기도 했습니다. 공연 하나를 보기 위해 국경을 건너는 데서 그치지 않고, 같은 아티스트를 따라 도시를 계속 이동한 사례입니다.
지난 7월 NOL이 공개한 AI 큐레이션 ‘발견’은 여행 계획이 생기기 전의 시간을 겨냥합니다. 이용자가 목적지나 상품을 직접 검색하지 않아도 앱을 열면 숙소와 공연, 액티비티 같은 콘텐츠가 피드처럼 나타납니다. 마음에 드는 무언가를 발견한 다음 예약으로 이어질 수 있도록 만든 기능입니다.
숙박과 항공은 어딘가 떠나기로 결심한 사람들이 찾아보는 상품입니다. 그리고 공연이나 전시, 스포츠는 사람들에게 아직 없던 ‘이동의 이유’를 만들어줄 수 있습니다. NOL이 인터파크 티켓을 품게 되면서 여행 플랫폼은 목적지가 정해진 사람뿐 아니라 어디론가 갈 이유를 발견하려는 사람까지 만날 수 있게 됐습니다.
티켓을 구해도 여행은 완성되지 않습니다
공연 예매에 성공한 안도감도 잠시, 다른 지역이나 해외에서 열리는 공연이라면 곧 다른 검색이 시작됩니다. 공연이 끝나는 시간에 맞춰 돌아오는 교통편을 확인하고, 항공권 가격과 공연장에서 숙소까지 걸리는 시간을 비교합니다. 다음 날 일정이 있다면 귀국편도 다시 맞춰야 합니다.
좌석 하나를 확보한 뒤에도 선택은 계속됩니다. 티켓 앱에서 날짜를 확인하고 항공권 앱으로 이동한 뒤 지도에서 공연장과 호텔의 거리를 보는 식입니다. 여행 일정을 정리하려면 또 다른 화면을 열기도 합니다.
놀유니버스가 직접 여는 음악 축제 NOL FESTIVAL에서는 공연 뒤의 선택을 연결하려는 시도가 잘 보입니다. 오는 17~18일 일산 킨텍스에서 열리는 행사는 티켓 예매 고객을 대상으로 추첨을 통해 공연장 인근 1박 숙박권을 제공하는 이벤트를 마련했습니다. 공연과 공연 이후의 여정을 하나의 흐름으로 연결한 셈이죠.
최근에는 해외 현지 교통수단까지 발을 넓혔습니다. NOL은 유럽 철도 예약 플랫폼 레일유럽과 유럽·미주에서 장거리 버스 네트워크를 운영하는 플릭스버스를 연동해 해외 교통 예약 서비스를 열었습니다. 항공편으로 목적지에 도착한 뒤 다른 도시로 이동하는 구간까지 NOL에서 준비할 수 있습니다.
여행 일정 기능도 이에 맞춰 업데이트됐습니다. NOL은 지난해 8월 트리플의 일정 기능을 활용한 ‘여행 일정’ 서비스를 출시했습니다. 항공권을 구매하면 일정판이 만들어지고 숙소 예약 정보가 연동되며, 지도에서 이동 동선과 장소 간 거리를 확인할 수 있습니다.
각 기능만 떼어 놓으면 공연 티켓, 숙박, 해외 교통, 일정 관리처럼 서로 다른 서비스입니다. 하지만 한 사람의 입장에서 시간 순서대로 보면 공연과 콘텐츠를 발견하고, 티켓을 구매한 뒤, 항공과 숙소를 예약하고, 일정을 짜 현지에서 이동하는 하나의 여정이 됩니다.
놀유니버스가 NOL을 ‘AI 트래블 에이전시’로 설명하는 것도 이 흐름과 연결됩니다. 현재 NOL에는 대화형 AI 서비스 ‘AI 노리’와 추천 피드 ‘발견’, 여행 일정 기능이 들어와 있습니다. 하나의 상품을 판매하는 순간보다 더 긴 여정에서 여러 선택을 이어주려는 플랫폼의 모습이 조금씩 구체화되고 있습니다.
이름을 하나로 모아도 습관은 남습니다
서비스가 합쳐져도 기존 앱에서 만들어진 습관은 쉽게 사라지지 않습니다.
인터파크 티켓은 공연을 예매해온 사람에게 목적이 분명한 공간이었습니다. 티켓 오픈 시간에 앞서 접속하고, 선예매에 참여하고, 원하는 좌석을 놓치면 예매 대기를 걸어두곤 했습니다. 이들에게는 다양한 상품을 둘러보는 일보단 원하는 공연을 찾고 예매하는 경험이 먼저일 수 있습니다.
이를 고려한 듯, 현재 NOL은 유료 멤버십 ‘토핑’을 통해 이런 티켓 중심의 사용 방식을 이어가고 있습니다. 일반 예매보다 빠른 선예매와 매진 좌석의 취소분을 기다리는 예매대기, 공연 할인 같은 혜택도 유지됩니다. 서비스 이름을 바꾸면서도 공연 팬에게 익숙한 예매 방식을 최대한 이어가려는 선택으로 읽힙니다.
트리플의 경우 여행자는 날짜별로 장소를 배치하고 동선을 고치며 자신만의 일정을 쌓아왔습니다. 일정 기능은 이미 NOL에 있지만, 기존 이용자가 저장해둔 일정과 오랫동안 익숙해진 사용 방식이 새로운 플랫폼에서도 자연스럽게 이어질지는 지켜봐야 합니다.
AI 기능도 같은 시험을 받습니다. ‘AI 노리’와 ‘발견’, 여행 일정 기능이 존재하는 것만으로 한 사람의 여행이 완성되지는 않습니다. 공연을 발견한 뒤 티켓을 사고 항공과 숙소를 찾는 과정에서 검색과 비교를 얼마나 반복해야 하는지, 이미 입력한 정보를 다시 적어야 하는 일이 얼마나 줄어드는지가 실제 통합 경험을 만듭니다.
휴대폰 홈 화면에서는 아이콘 하나가 줄었습니다. 이제 변화는 사용자 행동에서 드러날 차례입니다. 티켓을 구한 뒤 항공편을 바로 구할 수 있는지, 낯선 도시에서 공연장을 나와 숙소로 돌아가는 길을 얼마나 쉽게 찾을 수 있는지, 이미 만들어둔 여행 일정을 매번 다시 적지 않아도 되는지 말입니다.
다음 공연 예매 날에도 누군가는 익숙했던 티켓 앱 대신 NOL을 열 것입니다. 그러나 티켓을 잡은 뒤에 예전처럼 다른 앱을 차례로 열어야 한다면, 달라진 것은 이름뿐일 수 있습니다. 공연을 보러 가고, 머물고, 이동하는 선택까지 하나의 흐름 속에서 이어질 때 비로소 NOL의 통합은 완성될 것입니다.
“사용자 삶의 맥락에 반응해야” 웍스피어가 말하는 좋은 UX의 핵심
올리비아 리 익스피리언스 센터장 인터뷰
제미나이 무료 이용자, 모델 선택권 사라진다… ‘오토’ 일원화
자동 모델 선택 기능… 제미나이 3 계열 기반
뉴스콘텐츠는 저작권법 제7조 규정된 단서조항을 제외한 저작물로서 저작권법의 보호대상입니다. 본 기사를 개인블로그 및 홈페이지, 카페 등에 게재(링크)를 원하시는 분은 반드시 기사의 출처(로고)를 붙여주시기 바랍니다. 영리를 목적으로 하지 않더라도 출처 없이 본 기사를 재편집해 올린 해당 미디어에 대해서는 합법적인 절차(지적재산권법)에 따라 그 책임을 묻게 되며, 이에 따른 불이익은 책임지지 않습니다.
- 에디터장준영 (zzangit@ditoday.com)
