호두랩스, 삼쩜삼 ‘점삼이’ 기술 파트너… 음성 AI 상용화 경쟁력 입증
교육서 축적한 음성 기술, 세무·회계·공공 AI 에이전트로 확장
구글 검색 선호 매체로 추가
세금 환급 플랫폼 삼쩜삼의 AI 컨택센터 ‘점삼이’가 종합소득세 신고 성수기에 4만6000콜 이상을 처리한 가운데, 호두랩스가 해당 서비스의 음성 AI 기술 파트너로 참여했다고 13일 밝혔다.
삼쩜삼 운영사 자비스앤빌런즈가 공개한 자료에 따르면, 삼쩜삼 AI 라인업은 지난 5월 종합소득세 정기신고 기간 동안 9만 건 이상의 고객 문의를 처리했다. 이 중 음성 기반 AI 컨택센터 점삼이는 한 달간 24시간 운영되며 4만6000콜 이상의 고객 문의에 대응했다. 이용 고객 3명 중 2명은 전문 상담원 연결 없이 AI 상담만으로 문의를 마쳤고, 문의량이 평소보다 약 13배 증가하는 성수기에도 안정적으로 운영됐다는 설명이다.
점삼이는 삼쩜삼이 축적해온 세무 상담 경험과 도메인 전문성, 호두랩스의 실시간 음성 AI 기술이 결합된 서비스다. 삼쩜삼은 10만여 건의 상담 데이터를 바탕으로 환급 대상 여부, 환급액 및 일정, 부양가족 관련 문의 등 자주 묻는 핵심 상담 영역을 설계했고, 호두랩스는 이를 실제 전화 대화가 가능한 음성 AI 서비스로 구현했다.
단순히 범용 LLM을 음성으로 연결하는 방식이 아니라, 고객 질문을 이해하고 개인화된 정보를 기반으로 대화를 이어가며, 해결이 어려운 문의는 전문 상담원에게 연결되는 실제 컨택센터 운영 구조를 구현한 점도 특징이다. 회사는 이를 통해 음성 AI가 실제 대규모 고객 상담 현장에서도 활용될 수 있음을 보여줬다고 설명했다.
호두랩스는 게임 기반 영어 말하기 서비스 ‘호두잉글리시’를 시작으로 음성 인식, 발화 이해, 실시간 대화 기술을 축적해 왔다. 최근에는 이러한 기술 기반을 바탕으로 음성 AI 에이전트 전문기업으로 사업 구조를 빠르게 전환하고 있다. 교육 분야에서 쌓은 음성 데이터와 실시간 대화 기술을 특정 산업의 전문 데이터와 결합하면 새로운 도메인의 AI 에이전트를 빠르게 상용화할 수 있다는 전략이다.
호두랩스는 정이조어학원, 리마커블교육, SDA삼육어학원 등 교육 분야 외에도 삼쩜삼의 세무 상담, 인성회계법인의 회계·연말정산 상담, 서울 중랑구의 어르신 안심콜 등으로 적용 범위를 넓혀왔다. AI 사업 확대는 실적 변화로도 이어져, 올해 상반기 매출은 전년 동기 대비 약 78% 증가했고 올해 1분기 흑자 전환에도 성공했다. 상반기 매출의 약 절반은 AI 관련 사업에서 발생했다. 이번 사례는 음성 AI가 단순 안내성 상담뿐 아니라, 도메인 지식과 개인화 정보가 필요한 상담 구조에도 적용될 수 있음을 보여준 점에서 의미가 있다.
김민우 호두랩스 대표는 “AI가 자연스럽게 응답하는 장면을 보여주는 것과 실제 고객 4만6000콜을 안정적으로 운영하는 것은 전혀 다른 차원의 일”이라며 “호두랩스는 실제 산업 현장에서 작동하고 성과를 입증하는 음성 AI 에이전트 기업으로 자리매김하고자 한다”고 말했다. 이어 “세무, 회계, 공공 돌봄 등 전문성이 필요한 산업에서 음성 AI 상용화를 더 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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