글로벌 F&B 브랜드써브웨이 코리아는 변화하는 외식 소비 환경 속에서 빠르고 개인화된 모바일 주문 경험이 브랜드 충성도에 중요한 요소라고 판단하고 Subway(써브웨이) 모바일웹 & 앱 리뉴얼을 추진했다.
기존 서비스의 사용성 한계를 개선하기 위해 단순 UI 개편이 아닌, 주문 여정 전반을 재설계하는 디지털 경험 혁신 프로젝트로 접근했다.
리뉴얼의 핵심은 샌드위치 특유의 복잡한 커스터마이징 주문 과정을 직관적으로 재구성하고, 최근 주문 및 나만의 메뉴 저장 기능을 통해 반복 주문을 빠르게 수행할 수 있도록 하는 것이었다. 또한 사용자 이용 패턴과 선호도를 기반으로 한 개인화 큐레이션 기능을 도입해 메뉴 선택의 편의성을 높였다.
아울러 모바일 소비 트렌드를 반영해 메뉴권·금액권 선물하기 기능을 새롭게 추가하고, 개인정보 보호 및 관리자 보안 체계를 강화해 안정적인 운영 환경을 구축했다. 이번 Subway(써브웨이) 모바일웹 & 앱 리뉴얼은 주문 속도와 개인화 경험을 동시에 개선하며 모바일 주문 만족도를 높이고, 브랜드의 디지털 경쟁력을 강화하는 기반을 마련했다.
