재규어 랜드로버 One Care App 구축

재규어 랜드로버 코리아는 고객의 차량 관리 서비스를 하나로 통합한 Land Rover One Care APP을 런칭하여, 고객에게 다양한 브랜드 경험을 선사하고자 한다.

본 앱을 통해 재규어 랜드로버의 프리미엄 이미지를 강조하고, 보다 확장된 사용자 경험을 제공한다. 글로벌 디자인 가이드를 준수하여 브랜드 아이덴티티를 강화하고, 회원가입, 차량 등록, 멤버십 가입 프로세스를 분리하여 가망 고객, 차주 고객, 멤버십 고객까지의 데이터를 통합 수집한다. 이렇게 수집된 데이터를 타깃에 맞춰 활용하여 콘텐츠를 차별화하였다.

앱에서는 보유 차량 정보, 정비 예약일, 다음 점검 예정일, 보증 기간 등 차량 관리를 위한 개인화 정보를 안내한다. 또한, 온라인 서비스 예약 기능을 통해 실시간 예약 가능한 일정을 확인하고 언제 어디서든 손쉽게 서비스 예약이 가능하도록 한다. 온라인 서비스 예약 시 실시간으로 정비 가능한 센터와 일시를 선택하면 즉시 예약이 확정되며, 픽업/딜리버리 서비스와 신차 시승 신청 기능도 함께 제공한다. 즐겨찾는 서비스센터를 지정하여 빠른 접근이 가능하고, 내 위치를 기반으로 주변 서비스센터와 전시장 정보를 확인할 수 있도록 하였다.

또한, 프리미엄 라이프스타일을 완성하는 ONE CARE만의 특별한 서비스인 One Membership을 통해, 등급에 따라 호텔, 골프, 다이닝, 웰니스 등 다양한 차별화된 혜택을 제공한다.

앱 내 다양한 고객 서비스를 지원하기 위해 BO 기능 개선 및 API 개발, 시스템 연동을 진행하였다. 고객은 앱을 통해 정비 이력, 쿠폰 정보, 리콜 안내 등 차량 히스토리 정보를 제공받을 수 있으며, 앱 내 다양한 콘텐츠를 통합 운영하고 권한에 따라 접근을 제한하여 효율적인 관리 시스템을 구현하였다.

이로써 고객은 재규어 랜드로버의 프리미엄 브랜드 이미지를 인식하는 동시에 편리한 서비스를 이용할 수 있으며, 관리자는 서비스 콘텐츠를 원활하게 운영하고 관리할 수 있는 시스템을 갖추게 되었다.