- 클라이언트. KT
- 제작사. 이노이즈
- 론칭일. 2018
개요
'마이 케이티'는 KT의 유무선 서비스를 이용하는 폭넓은 고객을 위한 고객센터 모바일 앱입니다.기존 고객센터 앱과 차별화하여 사용자의 요금제에 맞춰 최적화된 카드 UI와 커스터마이징 기능을 제공하며, 맞춤형 경험을 구현했습니다. 홈 화면에서 요약 카드를 통해 쉽고 빠르게 주요 정보를 확인할 수 있으며, 카드 펼침 기능으로 추가 세부 정보를 화면 이동 없이 바로 확인할 수 있습니다. 또한, 음성 인식 기능과 대화형 인터페이스를 통해 사용자가 원하는 메뉴에 간편하게 접근하도록 설계해 더욱 편리해졌습니다.
고객 인터뷰와 사용성 조사를 바탕으로, 고객의 다양한 의견을 반영한 UI/UX 개선이 이루어졌습니다. 이를 통해, 앱은 단순 조회 기능을 넘어 사용자의 패턴에 맞춘 맞춤형 콘텐츠를 추천하고, 사용자가 스스로 참여할 수 있는 고객 중심의 서비스를 제공합니다. 또한, 폰트 크기 조정, 동영상 자막 지원, 대체 텍스트 등을 통해 다양한 사용자들이 쉽게 앱을 이용할 수 있도록 접근성을 고도화했습니다. 최종적으로 '마이 케이티' 앱은 사용자 경험을 중심으로 한 새로운 고객센터 앱으로 거듭났습니다.
