롯데카드 ‘CHECK iN SEOUL’은 연간 2천만 명에 달하는 외국인 관광객이 한국에서 경험하는 결제, 교통, 정보 탐색의 단절된 불편을 하나의 흐름으로 통합하기 위해 기획된 선불전자지갑 기반 플랫폼입니다. 기존 관광객들은 환전의 번거로움과 높은 수수료, 카드 중심 결제 환경에서의 제약, 교통카드의 별도 발급과 충전, 그리고 여행 정보 탐색을 위한 다수의 앱 설치 등 파편화된 경험을 반복적으로 겪고 있었습니다.
본 프로젝트는 이러한 Pain Point를 근본적으로 해소하기 위해 ‘결제·교통·여행 정보·혜택’을 하나의 서비스로 통합한 All-in-One 플랫폼 구축과, 여행 전 준비부터 현지 이용, 귀국 이후까지 이어지는 Seamless O2O 경험 설계를 핵심 목표로 삼았습니다. 모바일 앱과 키오스크, 웹을 유기적으로 연결하여 입국 전 카드 발급 및 충전을 완료하고, 도착 즉시 실물 카드로 전환해 사용할 수 있는 끊김 없는 사용자 여정을 구현하였습니다.
또한 복잡한 금융 절차와 규제 환경을 사용자 경험 뒤로 숨기고, 직관적인 UI 구조와 다국어 지원, 위치 기반 정보 제공, 실시간 캐시백 등 사용자 중심 기능을 통해 누구나 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 환경을 구축하였습니다. 특히 결제 데이터를 기반으로 여행 기록이 자동 생성되는 ‘Trip Diary’와 귀국 후에도 이어지는 ‘역직구’ 기능을 통해 단발성 서비스가 아닌 지속 가능한 고객 관계 구조를 설계하였습니다.
그 결과, CHECK iN SEOUL은 단순한 결제 수단을 넘어 외국인 관광객의 여행 전반을 지원하는 ‘인바운드 라이프 플랫폼’으로서, 한국 여행 경험의 진입 장벽을 낮추고 새로운 금융·관광 융합 비즈니스 모델의 기반을 마련하였습니다.
