프로젝트 오픈일 2026.02.07

현대해상 다이렉트 사이트 리뉴얼

고객사-

제작사플립커뮤니케이션즈

2026 ICT 어워드 코리아GRAND PRIZE금융 부문

프로젝트 설명

개요

현대해상다이렉트는 높은 브랜드 신뢰도를 기반으로 성장해온 대표적인 온라인 보험 채널이지만, 서비스 전반에 걸친 UI/UX 불일치와 공급자 중심의 정보 구조, 그리고 PC 중심 설계를 모바일로 단순 축소한 구조로 인해 사용자 경험의 한계를 드러내고 있었습니다. 특히 상품 가입 중심으로 설계된 구조는 갱신·계약관리·보상 등 기존 고객의 주요 이용 흐름을 충분히 반영하지 못했으며, 다양한 디지털 환경과 사용자 수준을 아우르기에는 접근성과 직관성이 부족한 상황이었습니다. 본 프로젝트는 ‘가입의 편의가 곧 신뢰로 이어진다’는 핵심 관점 아래, 보험료 산출부터 가입, 계약관리까지 전 과정을 고객 스스로 완결할 수 있는 ‘모바일 중심 통합 경험’을 구축하는 데 목적을 두었습니다. 단순한 UI 개선을 넘어, 상품·계약·보상으로 분절된 구조를 하나의 흐름으로 재정의하고, 사용자 여정 전반에서 끊김 없는(Seamless) 경험을 제공하는 데 집중하였습니다. 이를 위해 데이터 기반 자동화, 실시간 인터랙션, 개인화 서비스 구조를 도입하여 복잡한 입력과 반복 절차를 최소화하고, 직관적인 정보 전달과 빠른 의사결정을 지원하는 사용자 경험으로 재설계하였습니다. 또한 디지털 취약 계층을 고려한 접근성 강화와 인증·결제 프로세스의 표준화 및 간소화를 통해 모든 사용자가 장벽 없이 이용할 수 있는 환경을 구현하였습니다. 그 결과, 현대해상다이렉트는 기존의 ‘상품 판매 채널’을 넘어, 고객의 보험 가입과 관리 전반을 아우르는 ‘사용자 중심 Life Care Platform’으로의 전환 기반을 마련하였습니다.