프리티 온라인 플랫폼 리뉴얼

기획 및 제작 의도

프리텔레콤 ‘프리티 온라인 플랫폼’은 사용자가 모든 서비스에 손쉽게 접근할 수 있는 ‘온라인 셀프 매장’을 목표로 제작됐다. 국내 알뜰폰 시장의 성장과 팬데믹 시대로 인한 비대면 개통이 증가하면서 최근 온라인 알뜰폰 사용자는 비약적으로 증가했다. 이렇게 증가한 만큼 사용자들의 니즈는 다양해졌고 이러한 니즈는 곧바로 고객센터 문의로 이어지게 된다. 이렇게 넘치는 고객문의는 업계 최대 수준의 회원을 보유하고 있는 프리티에게 항상 숙제일 수밖에 없다. 이번 프리티 리뉴얼은 이를 해결하기 위해 사용자에게 이해하기 쉬운 안내를 지속적으로 제공하고 비대면만으로도 대부분의 고객이 원하는 요구사항을 해결할 수 있도록 하는 역할을 수행하고 있다.