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신제품 출시, 특별 프로모션을 실행하는 커머스부터 DB수집까지 여러가지 KPI를 두고 다양하게 진행하지만, 정말 잘 기획된 프로모션이나 상품 소개라도 브랜드의 잠재 고객에게 알려지지 않는다면 무용지물일 수 있습니다.

결국 원하는 내용을 타깃에게  최대한 많이 노출시켜 유입을 이끌어내고, 전환까지 이어질 수 있도록 하기 위해 다양한 마케팅 활동을 실행해야 합니다. 하지만 마케팅 예산은 정해져 있고, 정해진 예산 안에서 어떤 방식으로 잠재 고객에게 접근해 메시지를 전달하느냐에 따라 효율은 천차만별이 될 수 있죠.

오늘은 여러 마케팅 방법 중 브랜드의 목적을 보다 명확하게 전달 할 수 있는 메신저 마케팅에 대해 알아보겠습니다.

기존 채널을 활용한 메신저 마케팅

메신저 마케팅으로 활용해볼 수 있는 매체부터 알아보자면, 브랜드의 기존 채널 데이터를 활용하는 부분과 외부 데이터를 활용하는 방안 이렇게 크게 두 가지 갈래로 나누어볼 수 있습니다.

브랜드의 기존 채널 데이터를 활용하는 것은 최근 쿠키데이터 수집 제한 이슈로 떠오른 CRM 마케팅의 일환이기도 합니다. 대표적으로 진행 할 수 있는 것을 살펴보면 채널별 메세지와 CRM 툴 등이 있습니다.

카카오톡 채널 메신저는 자사 브랜드를 추가한 소비자에게 메신저를 발송할 수 있는 광고 유형입니다. 카카오톡 채널 관리자, 혹은 카카오모먼트를 통해 집행이 가능하며, 채널 내 보유 친구 등록 고객을 카카오에서 제공하는 세그먼트(인구통계, 관심사 등)로 나누어 발송도 가능하다는 특징을 보유하고 있습니다. 발송 형태도 텍스트/이미지/와이드/슬라이드형 등 다양한 에셋으로 활용 가능하죠.

또 다른 대표적인 채널인 네이버에서도 톡톡 마케팅 메세지를 활용해볼 수 있습니다. 꼭 스마트스토어 운영 하지 않아도 오프라인 가게가 네이버 플레이스에 등록만 되어 있다면 네이버 이용 고객을 대상으로 자사 마케팅 메신저를 발송 해볼 수 있습니다.

네이버 방문 고객에게 추천 형태로 노출되거나 앱 푸시, 알림 등으로 프로모션 및 기타 사항을 알려 잠재 고객의 방문을 유도할 수 있다는 특징이 있습니다.

자사 홈페이지와 연동해 활용할 수 있는 CRM 툴도 존재합니다. 대표적인 예시로 채널톡, 데이터라이즈, 빅인, 솔라피, IFDO 등 맞춤형 개인화 CRM 툴을 활용해 자사 홈페이지 및 채널에 유입된 여러 데이터를 기반으로 홈페이지 진입 시 보이는 마케팅 메세지 혹은 특정 이슈 발생 시 알림톡 등을 발송할 수 있습니다.

AARRR 마케팅 퍼널에 따라 자사 브랜드의 신규 유입도 중요하지만 이러한 채널별 메신저 마케팅을 적절히 활용해 리텐션 향상을 도모하면 실질적인 “전환율”을 높일 수 있습니다.

외부 데이터를 활용한 메신저 마케팅

자사 데이터를 활용하기 어렵거나 내부에 쌓여 있는 데이터보다 더 넓은 데이터를 활용해 개인화된 메세지 발송해야 한다면 외부 데이터를 활용한 메신저 발송, 코어 타깃 문자 광고를 활용해볼 수 있습니다.

이는 각 카드사, 통신사별 마케팅 수신 동의 고객에게 각 카드통신사별 보유 데이터를 기반으로 자사 브랜드 잠재 고객을 찾을 수 있도록 핵심적인 타깃을 추출해 마케팅 메시지를 발송하는 광고 형태입니다. 카드사는 각 카드사별 기본 인구통계(나이,성별,지역 등)와 더불어 카드사 및 카드사 제휴 업체 등의 결제 데이터를 기반으로 모수를 추출해 원하는 광고 형태(LMS,MMS,RCS,카드사 관련 제휴 앱푸쉬)로 문자 발송 가능합니다.

​통신사는 통신사별 기본 인구통계와 함께 통신사에서 추적가능한 웹&앱 사용이력, 번호에 따른 수발신이력 등을 활용 모수를 추출할 수 있고, 기본적으로 카드 통신사 모두 자사의 데이터를 활용한 분야별 세그먼트도 존재해 해당 세그먼트를 활용해 발송할 수도 있습니다.

성공적이 메시지 마케팅을 위해 고려해야 할 점

그렇다면 성공적인 메시지 마케팅을 위해서는 어떤 요소를 점검해야 할까요? 가장 중요한 건 메세지를 발송하는 목적, 그리고 어떤 타깃에 발송할 것인지 선정(타기팅)하고, 어떤 소구점과 내용으로 발송할 것인지(광고 소재-내용)에 대해 계획을 세워야 한다는 것입니다.

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당연하기도 한 이 과정 속에서 더 높은 효율을 위해서 고려해야 할 사항이 몇 가지 있지만, 그 중 가장 먼저 살펴봐야 할 것은 ‘자사의 기존 데이터’입니다. 단기성 프로모션을 널리 알리는 도달 목적, 중·장기적으로 보고 주기적인 발송을 목적으로 하느냐에 따라 달라지겠지만 공통적으로는 자사의 기존 데이터를 통해 어떤 타깃에게 유입이나 목표전환이 높았는지, 상시 타깃과 달리 특정 프로모션 진행 시의 반응이 높았던 타깃의 세그먼트 등을 세부적으로 잘 정의해 둬야 실제 메세지 마케팅을 집행할 때 정확한 타기팅을 통해 효율적인 결과값을 확인할 수 있습니다.

기존 데이터 검토를 통해 정확한 목적과 타기팅 범위를 선정했다면, 해당 목적과 타깃에 따라 어떤 데이터를 활용하는 매체를 선택할 것인지 결정해야 합니다.

보통 해당 단계에서 매체 선택에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 내부 데이터를 활용한 메세지 발송 외에도 외부 데이터도 어떤 데이터를 활용해 적합한 고객에게 도달할지 등 PAID 광고와 마찬가지로 문자 발송과 관련해서도 매체별 캠페인 구성이 필요하기 때문입니다.

메시지 내용 구성도 중요하다

문자 메세지 내용 구성 또한 중요합니다. 중점적으로 가져갈 수 있는 부분을 강조한 내용 구성이 이뤄져야 카피 문구나 문자 내용이 전환을 가져올 수 있습니다.

이를 위해 카카오톡 메시지나 문자 광고에서 내용 구성을 여러가지 방향으로 기획해볼 수 있습니다. 단순한 소개 형태로도 가능하지만, 내용에 따라 효율이 달라질 수 있기 때문에 아래 내용을 점검해보시는 것이 좋습니다.

이외에도 CRM 툴 또한 각 특성별로 조금의 차이는 있지만, 각 상황별로 문구나 이미지를 커스터마이징 할 수 있습니다.

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• 에디터이민호 (treewords@ditoday.com)