마케팅

[HOW TO 마케팅] 고객 세분화, 이렇게만 하세요!

효과적인 마케팅을 위한 고객 세분화 방법

2023.10.10

실전 마케팅이 궁금하다고요? ? <디지털 인사이트>가 [HOW TO 마케팅] 시리즈를 시작합니다. 마케팅 기업이 발행하는 자체 콘텐츠 가운데 실무에 활용하기 좋은 글만 추려 읽기 좋게 정리했습니다. 원문을 참고하면 더 자세한 내용을 알 수 있어요.

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지난 글에서 ‘고객 세분화’는 무엇인지, 또 고객 세분화의 잘못된 활용 사례는 무엇인지 알아봤습니다. 오늘은 마케팅 전략의 완성도를 높이는 기반으로써 고객 세분화를 활용하기 위해 구체적으로 어떻게 해야 하는지, 올바른 고객 세분화 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

1. 마케팅 전략·목표를 쪼개라

마케팅 전략과 목표를 모두 단계 또는 성격에 따라 구분해야 합니다. 이미 수행 중인 조직과 브랜드의 마케팅 활동을 정리하는 것이니, 막막함을 벗어나 쉽게 시작해볼 수 있습니다.

2. 각 전략·목표에 맞는 고객을 정의하라

마케팅 전략과 목표를 정리했다면, 이제 전략과 목표에 맞는 고객을 정의할 차례입니다. 고객 정의는 다음과 같은 3가지 목표에 따라 나눠집니다.

중요한 것은 목표부터 정리하는 것

“우리 고객을 어떻게 나눌 수 있을까?”를 너무 고민하다 자칫 고객 세분화 자체에 집중하게 될 수 있습니다.

우리의 마케팅 전략은 무엇이고, 어떻게 쪼갤 수 있으며, 각 세부 전략과 목표에서 우리가 목표로 하는 고객은 누구인지, 각 목표마다 잘 반응할 고객은 어떤 특성을 가졌는지 등에서 출발하는 것을 권장합니다.

고객 세분화는 올바른 고객에게 마케팅하기 위한 것임을 잊어서는 안됩니다.

? 원문링크: 고객 세분화, 이렇게만 해도 절반은 성공!

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• 에디터이민호 (treewords@ditoday.com)