프랜킷, ‘리뷰킷’ 신규 기능 업데이트…네이버 리뷰 연동 및 AI 자동 답글 등록 지원
네이버 스마트플레이스 연동·AI 자동 답변 등록 기능으로 외식업 리뷰 관리 효율성 강화
구글 검색 선호 매체로 추가
AI 리뷰 관리 서비스 리뷰킷을 운영하는 프랜킷이 사용자 편의성을 대폭 강화한 신규 기능 2종을 공개했다. 이번 업데이트로 네이버 스마트플레이스 리뷰 연동 및 AI 자동 답변 등록 기능이 추가되면서, 사용자의 리뷰 관리 효율성이 한층 높아질 전망이다.
먼저 네이버 스마트플레이스 리뷰 연동 기능이 새롭게 적용되면서, 기존 배달의 민족·요기요·쿠팡 이츠 등 주요 배달 플랫폼 리뷰뿐 아니라 네이버 스마트플레이스 리뷰까지 한 곳에서 통합 관리할 수 있게 됐다. 이를 통해 리뷰 관리의 범위가 확장되고, 운영자들은 다양한 채널의 리뷰를 놓치지 않고 한 곳에서 확인할 수 있다.
또한, AI 자동 답변 등록 기능은 AI가 생성한 리뷰별 맞춤형 답변을 자동으로 등록해주는 기능으로, 리뷰 응대 과정이 더욱 빠르고 간편해졌다. 특히 반복적이고 소모적인 응대 부담을 줄여주며, 별점 3점 이하의 부정 리뷰는 자동 등록에서 제외되어 운영자가 직접 확인 후 대응할 수 있도록 설계됐다.
리뷰킷은 배달 3사와 네이버 스마트플레이스 등 다양한 채널의 리뷰를 한 곳에서 통합 관리할 수 있는 것은 물론 AI 기반으로 고객 리뷰를 분석해 상황별 맞춤 답변을 추천·생성하여 답변을 자동으로 등록해주는 기능을 제공하고 있다. 이번 신규 기능 업데이트를 통해 외식업 운영자들에게 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다.
프랜킷 관계자는 “이번 신규 기능은 실제 사용자들의 요청을 반영해 개발된 것으로, 리뷰 응대 과정의 불편을 줄이고 관리 효율성을 크게 높여줄 것으로 기대한다”며 “앞으로도 리뷰 관리 자동화와 AI 기반 서비스를 통해 외식업 운영 현장에서 체감할 수 있는 혁신적인 기능을 지속적으로 선보이고, 자영업자의 매장 운영 효율성 제고에 집중하겠다”고 말했다.
한편, 프랜킷은 외식업 자영업자와 프랜차이즈를 위한 AI 기반 매장 운영 솔루션 전문 기업으로, AI 리뷰 관리 서비스 ‘리뷰킷’을 비롯해 브랜드 전용 발주시스템(전용몰), 물류·재고 관리, 발주 CS 응대 등 매장 운영 전 과정을 지원하는 통합 솔루션을 제공한다. 또한, 비(非)프랜차이즈 소상공인들도 합리적인 가격의 자재를 구매할 수 있도록 ‘프랜킷 마켓’을 운영하고 있다. 프랜킷은 앞으로도 AI 기술을 바탕으로 외식업 운영 효율화를 선도하며, 자영업자의 든든한 성장 파트너로 자리매김해 나갈 계획이다.
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