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내일채움공제 홈페이지 고도화 및 모바일 앱

정책 수요자 중심의 제도 실행과 현장 부서의 업무 부담 경감을 위한 채널 개편

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FUZ

개요

청년근로자와 기업의 동반성장을 지원하는 중소기업 공공 금융 프로그램 채널입니다. 실제로 근로자에게 큰 혜택이 있는 제도임에도 불구하고 복잡한 프로세스와 어려운 서비스 이용 구조로 인해 VOC도 다수 발생하고 있는 현황이었습니다.

목적 / 취지

우리는 신청자와, 기업 관리자가 이용하는 프로세스 상의 어려움을 하나씩 짚어내고 정보 접근성을 재고, 사용성을 높이는 데에 많은 노력을 기울였습니다. 또한, 장기간 납입해야 하는 공제 기간을 독려하고 응원할 수 있는 커뮤니티의 제공 등을 통해 이용자들의 만족도를 높일 수 있었습니다.

특징

일정 대상자에게 제공되는 금융 혜택 프로그램이기 때문에 자격 여부를 확인하고, 일정 기간 동안 실행되는 절차를 빠짐없이 수행해야 하는 일종의 미션을 갖고 있었습니다. 이에 대한 행정 제공자 입장에서의 시스템 관점의 언어와 표현은 지속적인 어려움을 야기시키고 있었습니다. 여러 고객 여정의 구간에서 개선과 순화가 이루어지면서 프로세스는 단순화되고 이용자들의 편의는 높아질 수 밖에 없습니다. 또한 과감하게 적용된 일러스트레이션을 통해 공공 금융서비스에 대한 부담감을 낮추고 공감력을 확보할 수 있었습니다.

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