토더, ‘AI 리뷰 자동 답글’ 소상공인스마트상점 기술공급기업 선정
작년 이어 2년 연속 공급기업으로 스마트 상점 사업 참여
구글 검색 선호 매체로 추가
외식업 DX, AX를 선도하는 ‘토더’를 운영하는 푸드테크 회사, 주식회사 낭만상회가 AI 리뷰 자동 답글 관리 솔루션으로 소상공인스마트상점 기술보급사업의 SaaS 솔루션 공급기업으로 선정됐다고 밝혔다.
소상공인시장진흥공단이 주관하는 ‘2025년 스마트상점 기술보급사업’은 소상공인의 디지털 전환을 촉진하고 경쟁력을 강화하기 위해 스마트 기술을 지원한다. 이번 사업에 선정된 기업은 스마트 기술을 도입함으로써 보조금 지원뿐만 아니라 스마트상점 플랫폼과의 연계를 통한 다양한 혜택을 누릴 수 있다.
토더는 작년 스마트상점 서비스형 소프트웨어(SaaS) 보급 시범사업에 이어 2년 연속 공급기업으로 소상공인시장진흥공단의 스마트상점 사업에 참여한다.
토더의 ‘AI 리뷰 자동 답글’ 서비스는 AI가 배달앱 리뷰를 관리해 사장님들의 매출을 증대하는 솔루션이다. 챗 gpt AI와 자연어 처리(NLP) 기술을 배달 리뷰 분석과 답글 생성에 적용했다. 고객이 남긴 별점, 내용을 분석해 최적의 답변을 생성하고 재주문까지 유도한다.
또한, 수집한 리뷰를 분석해 외식업에 최적화된 토픽(맛, 위생 등)별 분석, 감정(긍/부정) 분석 등 다양한 결과를 대시보드 형태로 제공한다. 매일 수십에서 수백 개의 리뷰가 달리더라도, 가게 운영에 필요한 피드백만 집중적으로 확인할 수 있다.
설정에 따라 AI가 배달 앱에 답글도 자동으로 달아준다. 낮은 별점, 부정 리뷰만 따로 알람을 받아 AI가 적절한 답변을 남기는지 확인 가능하다. 배달앱 리뷰 수집, 분석, 답변까지 모든 리뷰 관리 업무를 AI가 완전히 대체하는 것이다.
안주현 주식회사 낭만상회 대표는 “토더를 이용하는 프랜차이즈 본사 가맹점주만 사용하던 AI 리뷰 관리 기능을 일반 소상공인에게도 공급하게 돼 기쁘다”며 “AI 리뷰 분석, 자동 답글 서비스는 소중한 고객의 VOC를 더 효율적으로 관리하고 가게와 고객간 소통을 원활하게 도와줄 것으로 기대한다”고 말했다.
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- 에디터이민호 (treewords@ditoday.com)
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