세일즈포스·앤트로픽 합친 ‘클로드포스’ 내달 오픈… AI와 사스 동맹
전 업무 환경서 자율형 에이전트 구현 목표
구글 검색 선호 매체로 추가
세일즈포스는 앤트로픽과 파트너십을 맺고 클로드에 자사의 엔터프라이즈 하네스를 결합한 ‘클로드포스(Claudeforce)’를 발표했다고 28일 밝혔다. 기업 데이터와 워크플로우, 비즈니스 로직, 실행·거버넌스 접근해 모든 업무 환경에서 자율형 에이전트를 구현하도록 하는 것이 골자다.
이번 파트너십의 첫 결과물은 플러그인 ‘세일즈포스 인 클로드(Salesforce in Claude)’다. 미팅 준비, 딜 상태 검토, 파이프라인 분석 등 37개의 사전 구축된 세일즈 스킬이 포함됐다. 영업 담당자가 실시간 매출 맥락을 기반으로 추론하고 파이프라인 업데이트를 자동화하며, 클로드에서 세일즈포스 기능을 직접 실행할 수 있다.
양사가 공동 개발한 이 스킬은 API를 둘러싼 일반적인 CRM 프롬프트가 아니라 클로드의 추론과 에이전트 도구 활용, 생성형 UI 역량을 활용하도록 설계됐다. 이에 더해 세일즈포스와 슬랙, 클로드의 커넥터에서 기업 맥락을 읽어 고객 계정, 파이프라인, 실시간 데이터를 대화형 부에 표시하는 맞춤형 대시보드 구축 온보딩 과정도 포함된다.
실행 방식은 세일즈포스를 거치는 만큼 기존 비즈니스 규칙과 권한이 그대로 적용된다. 관리자 한 번 연결하면 인증과 권한이 중앙에서 관리돼 사용자별 설정이 필요 없다.
반대 방향의 통합도 이뤄진다. 클로드는 세일즈포스의 엔터프라이즈 하네스 ‘에이아이포스(AIforce)’에서 아틀라스 추론 엔진의 추론 모델 역할을 수행한다. 또 에이전트포스 바이브 및 에이전트포스 코워커를 기본으로 구동하며 에이전트 빌더에서 사용할 수 있다. 아마존 베드록을 통해 세일즈포스의 신뢰 경계 내에서도 제공돼 규제 산업 고객도 도메인 특화 AI를 배포할 수 있다.
슬랙에서는 클로드가 모든 레이어의 핵심 AI 모델이 된다. 슬랙봇을 구동하고 클로드 태그로 팀 의사결정을 지원하며, 슬랙 코드의 파트너로서 멀티플레이어 코딩을 가속화한다.
앞서 양사는 서로의 제품을 내부적으로 써왔다. 앤트로픽은 세일즈포스를 CRM으로 선호하며, 슬랙을 업무 플랫폼으로 사용하고 있다. 세일즈포스는 고객 및 임직원용 슬랙봇의 기본 AI 모델로 클로드를 쓰고 있다. 아울러 세일즈포스는 클로드 코드와 클로드 엔터프라이즈를 개발자 및 지식 근로자를 위한 핵심 AI 도구로 제공할 예정이다.
마크 베니오프 세일즈포스 회장 겸 CEO는 “이번 파트너십으로 글로벌 선도 AI와 선도 CRM의 강점을 하나로 결합한다”며 “이제 UI 자체가 AI가 돼 맞춤형 앱을 구축하고 기업의 다양한 질문에 답할 수 있다”고 설명했다.
이어 “확률적 지능만으로는 회사를 운영할 수 없고, 정해진 규칙만으로는 추론할 수 없다”며 “클로드의 뛰어난 추론 능력과 신뢰할 수 있는 데이터, 업무 흐름, 관리 체계를 결합해 사고하고 추론하며 실행하는 동적 업무 환경을 제공한다. 이것이 앞으로 모든 기업이 일하는 방식”이라고 덧붙였다.
다리오 아모데이 앤트로픽 공동창업자 겸 CEO는 “우리는 프론티어 지능이 안전하고 신뢰할 수 있으며 높은 역량을 갖춰야 한다고 믿는다”며 “이것이 세계 유수의 기업들이 가장 중요한 업무를 위해 클로드를 찾는 이유”라고 밝혔다.
그러면서 “세일즈포스 인 클로드는 이러한 프론티어 지능을 세계 상거래 활동의 대부분이 이뤄지는 시스템으로 가져온다”며 “이번 파트너십을 통해 기업들은 수십 년간 세일즈포스에 구축해 온 고객 정보와 비즈니스 맥락에 클로드를 연결하고, 이를 사용해 실제 비즈니스를 운영하고 성장시킬 수 있다”고 강조했다.
한편, 세일즈포스 인 클로드는 현재 일부 파일럿 고객에게 제공되고 있으며, 다음달 오픈 베타로 출시될 예정이다. 추가 사전 구축 스킬은 올 하반기부터 순차 공개된다.
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