메타버스 시대의 비서는 ‘코에에이아이’가 해결, 가상 비서 플랫폼
코에이아이의 노코드 기술이 적용된 가상 비서 플랫폼
대화형 AI 및 디지털 UX 기술 선도 기업 코어에이아이는 대화형 AI와 디지털 UX를 조합해 비서 업무를 수행하는 ‘가상 비서 플랫폼’을 6일 소개했다.
모든 요구 사항을 지원하는 No Code
코어에이아이의 가상 비서 플랫폼은 단일 플랫폼에서 기업 가상 비서 요구 사항을 모두 지원한다. 특히 가상 비서 플랫폼은 웹 UI 화면상에서 드래그앤드롭 방식으로 쉽게 사용할 수 있는 노코드(No Code) 기술이 적용돼 프로세스를 담당하는 현업 담당자가 쉽게 디지털 비서를 개발할 수 있으며, 메신저, 웹, 협업도구 등 30여 개 이상 채널과의 연계 및 ERP, CRM, ITSM시스템 등 기업의 다양한 앱, RPA와 유연한 통합 운영이 가능하다
실제로 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼을 도입한 기업 고객들은 가장 먼저 고객과 직접 만나는 ‘프론트 오피스’ 비용을 30% 이상 절감하고 있으며, 기존 대비 5배 빠른 서비스를 제공해 고객만족도 지표인 NPS(순추천지수)를 25% 향상시켰다.
온프레미스 or 구독형 서비스, 원하는 형태로
코어에이아이의 강력하고 유연한 E2E(End to End) 가상 비서 플랫폼은 △대화 디자이너 △작업 실행 프레임워크 △디지털 뷰 △자연어 처리 엔진 △ 옴니채널 △컴플라이언스 관리 등으로 구성된다. 코어에이아이의 가상 비서(Virtual Assistant) 플랫폼은 다양한 업종 및 특정 업무 관련 요구 사항에 맞춰 사전 구성된 온프레미스(내부 구축형) 시스템 또는 구독형 서비스 모델로 제공한다.
스리니 언나마라(Sreeni Unnamatla) 코어에이아이 APJ(아태 및 일본) 총괄 부사장은 “글로벌 리더 기업들은 이미 대화형 AI 플랫폼 기반의 디지털 가상 비서 솔루션을 활용해 하위 80%의 대응 업무를 자동화하고 있다”라고 말하며, “고객이 가상 비서 플랫폼 활용한다면 고객의 총소유비용(TCO)을 최소화하고 출시 시간(Time to Market)을 단축시킬 수 있을 것”이라 강조했다.
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- 에디터김 성지 (jerome@ditoday.com)
