‘내집마련’부터 ‘인테리어’까지… 프롭테크 솔루션도 초개인화 시대
프롭테크 스타트업 각축전… CX 차별화로 승부
구글 검색 선호 매체로 추가
최근 초개인화 프롭테크 솔루션의 영향력이 커지면서 업계 여러 스타트업이 맞춤 서비스를 속속 선보이고 있다.
실제 최근 업계는 단순 정보 제공을 넘어, 고객의 목적이나 라이프스타일에 최적화된 서비스로 분화하는 흐름이다. 내집마련, 인테리어, 단기 체류 등 솔루션이 해결하는 페인 포인트(Pain Point)도 다양하다.
특히 주목할 지점은 여러 플랫폼 기업이 자체 축적해온 데이터를 기반으로 다양한 사용자 니즈를 충족시키고자 개인화 서비스를 내세우며 치열한 각축전을 벌이고 있는 분야인 내집마련 분야다.
먼저 월급쟁이부자들은 원스톱 내집마련 솔루션 ‘구해줘내집’을 운영 중이다. 해당 서비스는 공동 중개 기반 B2C2B 관계망을 중심으로 고객의 실질적인 부동산 거래 완료에 방점을 두고 있다. 초기 상담부터 현장 방문, 계약, 결제까지 단일 플랫폼 안에서 해결 가능하다. 고객은 단 한 명의 전담 중개 파트너와 소통하며 다양한 매물을 비교 분석해 거래를 완료할 수 있다. 국내 최초로 플랫폼 내 부동산 중개 수수료 카드 결제 및 간편 결제 시스템도 갖췄다.
또한 토스는 지난 2월부터 ‘내 예산에 맞는 집 찾기’ 서비스를 제공하고 있다. 고객의 예산과 소득 정보를 기반으로 적정 매물을 추천하고, 이후 주택 담보대출 비교까지 연결한다. 매매 계약이 완료된 후에 파악할 수 있는 실거래가 중심의 정보 제공을 넘어, 실시간 매물 데이터를 접목하면서 실제 거래 가능성이 높은 고객을 공략하고 있다.
한편 당근은 지역 기반 데이터를 경쟁력으로 하는 ‘당근 부동산’을 내세우고 있다. 고객의 관심도나 지역 분위기를 함께 보여준다는 점에서 기존 플랫폼과는 차별화된 탐색 경험을 제공한다는 전략이다. 부동산 거래 시 계약금을 안전하게 주고받을 수 있도록 돕는 안심 송금을 선보이는 등 솔루션 고도화도 지속 중이다.
시공 투명성을 높이는 인테리어 솔루션도 주목 받고 있다. 오늘의집이 2023년 하반기부터 제공 중인 표준 계약서·견적서 기반 인테리어 중개 서비스 ‘오늘의집 스탠다드’도 그중 하나다. 해당 서비스의 파트너 수는 400곳 이상이다. 오프라인 고객 거점도 확대 중이다. 지난해 ‘오늘의집 북촌’과 ‘오늘의집 키친’에 이어 올해 3월에는 고객이 자재를 직접 확인하고 전문 상담을 받을 수 있는 공간인 ‘인테리어 판교라운지’를 오픈했다.
단기 체류 수요 해결에도 프롭테크 스타트업이 나섰다. 특히 삼삼엠투는 부동산 단기 임대 영역에서 두각을 나타내고 있다. 최근에는 K-콘텐츠 확산으로 인해 장기 체류 외국인 고객이 증가하면서, AI 기술을 적용한 영문 앱 버전을 출시했다. 회원가입부터 매물 검색, 상세 정보 확인, 계약까지 전 과정을 영어로 이용 가능하다. 현재 삼삼엠투 연간 거래액의 약 10%가 해외에서 발생하며, 이 중 절반 이상이 영어권 국가인 것으로 나타났다.
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