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소비자가 선호하는 디지털 채널은? 2021년 쇼핑몰 최고액 분석!

디지털 마케팅 데이터 및 솔루션 전문기업 비즈스프링2021년 한 해 동안 식품/건강, 가구/인테리어, 가전 카테고리의 쇼핑몰에서 주문 총액 상위 500명의 비식별 방문자를 추리고, 카테고리별 상위 500명의 방문자들이 어떤 채널을 통해 해당 카테고리의 쇼핑몰에 방문하는지 조사했다. 식품/건강 카테고리에 속한 쇼핑몰에서 상위 500명에 해당하는 이용자들이 식품/건강 관련 쇼핑몰에 어떤 채널을 통해 방문했는지 카테고리별 이른바 ‘큰 손’들은 어떤 채널을 통해 방문했을까?

1. 주요 유입 채널 (네이버/다음·카카오/구글) 
네이버, 다음, 구글로 한정한 주요 유입 채널 비율이다.

카테고리별 2021년 주문 총액 상위 500명의 웹사이트 유입 채널 : 주요 유입 채널

식품/건강 쇼핑몰과 가구/인테리어 쇼핑몰, 가전 쇼핑몰 모두 유입 비율이 네이버 > 다음/카카오 > 구글 순이었다. 네이버 유입 비율은 식품/건강 쇼핑몰의 경우 96.4%, 가구/인테리어 쇼핑몰은 90.7%, 가전 쇼핑몰은 75.8%이었다.

식품/건강 쇼핑몰 카테고리에 비해서는 가구/인테리어 쇼핑몰 카테고리의 다음과 구글의 유입 비율이 높았고, 가구/인테리어 카테고리에 비해서는 가전 쇼핑몰 카테고리에서 다음과 구글의 유입 비율이 높았다. 가구/인테리어, 가전과 같은 고관여 제품의 경우 다양한 정보를 기반으로 신중히 고려하기에 여러 검색엔진을 통해 방문해 정보를 취득하는 경향이 드러난 것으로 해석할 수 있다.

2. 유입 채널 상세 
네이버, 다음/카카오, 구글과 더불어 마이크로소프트 Bing, Nate 와 같은 국내외 포털과 SNS 까지 포함한 유입을 살펴보자. 유입 채널의 상세를 통해 유입 채널 성격을 분석할 수 있다.
 

식품/건강 쇼핑몰 > 유입 채널 상세

식품/건강 쇼핑몰의 경우 유입 채널 특성의 비율은 [검색], [메인], [로그인] 순으로 높았다. [메인]의 경우, 포털 메인 페이지 등의 배너를 통한 유입, [로그인]의 경우 계정 연동을 통한 로그인 페이지를 의미한다. 검색엔진과 포털의 영향력이 매우 높음을 알 수 있다.

식품/건강 쇼핑몰은 [검색]이 80% 이상으로 높았다. [검색]을 통한 유입이 높은 것으로 보아, 방문자가 찾고자 하는 ‘무엇’이 매우 명확한 경향이 있는 것으로 해석할 수 있다. 선점하고자 하는 검색어가 있다면, SEO작업과 검색광고 영역을 매우 꼼꼼히 관리하는 것이 중요하다 할 수 있다.

가구/인테리어 쇼핑몰 > 유입 채널 상세

가구/인테리어 쇼핑몰의 경우 유입 채널 특성의 비율은, [검색], [밴드], [쇼핑], [메인] 순으로 높게 나타났다. [검색]의 경우 네이버, 구글 등의 주요 검색엔진의 통합으로 여전히 [검색]을 통한 방문 비율이 높다는 것을 확인할 수 있다.
눈에 띄는 것은, [밴드]와 [쇼핑] 채널이다. [밴드]의 경우 ‘네이버 밴드’항목만 해당되는 것임에도 [검색] 다음으로 두 번째를 차지했다.
식품/건강 쇼핑몰에 비해 ‘쇼핑’채널을 통한 유입 순위가 두드러지는 것을 확인할 수 있다.

가전 쇼핑몰 > 유입 채널 상세

가전 쇼핑몰의 경우에도 역시나 [검색]을 통한 방문비율이 가장 높았다. 몇 가지 눈여겨볼 점이 있다.

– 식품/건강 쇼핑몰과 가구/인테리어 쇼핑몰 유입에 비해 [검색] 비율이 낮음
– 식품/건강 쇼핑몰과 가구/인테리어 쇼핑몰 유입에 비해 [쇼핑 검색]의 비율이 높음
– [카페]를 통한 유입이 2위를 차지

여기서 다룬 다른 카테고리에 비해 [검색]을 통한 비율은 낮아도 [쇼핑 검색]까지 함께 본다면 여전히 ‘검색’을 통한 방문 비율이 높은 것을 알 수 있다. 또한, 다른 카테고리에 비해 [쇼핑]보다 [쇼핑 검색]이 더 높은 비율을 보이는 것으로 보아
찾고자 하는 ‘무엇’이 보다 명확하다고 해석할 수 있다.

[카페]를 통한 유입 비율이 높다는 점과, 두 번째로 높은 [카페] 에 비해 비율은 매우 낮지만 [킵(KEEP)] (*웹에서 찾은 다시 보고싶은 북마크와 파일, 텍스트 메모를 담아두고 보는 서비스)을 통해 다양한 정보를 취합하고 비교하는 경향도 보였다.

3.유입 채널 상세 : 네이버 
주요 유입 채널 중 가장 높은 비율을 차지했던 ‘네이버’ 한정한 각 카테고리별 상세 유입 채널/특성 비율이다.(식품/건강 쇼핑몰 84.2%, 가구/인테리어 쇼핑몰 85.9%, 가전 쇼핑몰 75.6%)

식품/건강 쇼핑몰 > 유입 채널 상세 (네이버)

가구/인테리어 쇼핑몰 > 유입 채널 상세 (네이버)
가전 쇼핑몰 > 유입 채널 상세 (네이버)
· 데이터 소스 : BizSpring Unidentified Behavioral Data
· 기간 : 2021년 1월 1일 ~ 2021년 12월 31일
· 대상 : 각 카테고리별 주문 총액 상위 500명 웹페이지 방문 이전 페이지(레퍼러)
· 포털 및 SNS를 포함한 주요 온라인 채널 외의 웹사이트 및 쇼핑몰은 제외

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비즈스프링

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