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나를 위한 구독서비스, T우주를 스마트하게 만나는 법

고객의 취향에 주목하는 기업이 늘고 있다. 개인화 서비스를 제공할수록 해당 서비스의 충성도가 높아질 것이라는 전망 때문이다. SK텔레콤에서 새롭게 출시한 구독서비스 ‘T우주’ 역시 마찬가지다. 디지털다임은 이러한 니즈를 앞서 파악, 리테일테크를 전략사업으로 포지셔닝해 SKT 구독상품 추천 서비스 스마트테이블을 론칭했다. 이뿐만 아니라 맞춤형 구독서비스 T우주를 어떻게 고객에게 다가갈 수 있도록 설계했는지 자세한 이야기를 담았다.

글. 김수진 기자 soo@ditoday.com
사진. 디지털다임 제공

AI 기술이 발전하며 많은 플랫폼이 이용자의 관심사에 초점을 맞추고 있다. 더욱 정교하고 정확하게 관심사를 유추, 제안하는 맞춤형 구독상품을 만드는 것이다. 디지털다임은 수많은 구독서비스 중에서도 많은 주목을 받은 SK텔레콤의 ‘T우주’ 론칭에 맞춰 고객 맞춤형 추천 서비스인 스마트테이블을 오픈했다.

SKT 구독상품 추천 서비스, 스마트테이블

고객이 구독상품을 직접 체험하고 선택할 수 있는 구독전문매장이 확산 중이다. 스마트테이블은 구독전문매장에 배치되는 대형 멀티터치 테이블로 매장 고객에게 T우주의 입체적인 경험을 선사한다. 고객은 AI가 분석한 관심사를 기반으로 구독상품을 추천받으며 라이프스타일에 적합한 상품을 살피고, 매달 원하는 상품으로 변경 가능한 우주패스를 탐험할 수 있다.

T우주 속 다양한 구독상품을 체험하다!  

고객이 스마트테이블에서 자신에 맞는 구독상품을 탐색할 수 있도록 상품 구매 전 직접 검색할 수 있게 구현했다. 또한, 상품 추천을 위한 첫 단계로 관심사를 설정할 수 있어 주목도를 높이고, 몰입도 있는 체험을 통해 차별화된 정보를 제공한다. 처음 이용하는 고객에게는 서비스가 친숙하도록 고객을 리드하는 서비스 플로우를 유지하는 동시에 편의를 위한 통로를 오픈했다. 많은 고객이 동시에 이용할 수 있는 기기인 만큼 공용 사용 시 불편함이나 방해요소가 없도록 체험 동선도 고려했다.

고객과 구독상품을 연결하는 체험 플랫폼, 스마트테이블

1. 개인에 맞는 구독상품 추천

쇼핑·모바일 게임·여행 등 일상에서 자주 마주치는 관심 키워드를 선택하게 해 취향에 맞는 구독상품을 추천한다. 키워드는 5개까지 선택 가능하며 많이 선택할수록 추천 상품의 정확도가 높아진다. 고객 취향에 기반한 관심 추천, AI 분석에 기반한 AI 추천, 연령별·성별에 기반한 인기 추천 등 다양한 상품을 제안하며, 사용자 동의 의사에 따라 더욱 정확한 추천을 받을 수 있다. 추천받은 구독상품을 우주패스로 결합했을 때의 혜택과 다른 상품 결합 시 변경 혜택을 바로 확인 가능하며, 큐레이션 메뉴를 통해 라이프스타일에 따라 적합한 상품 리스트를 확인할 수 있다.

2. 유연한 UUX

관심사 설정부터 상품탐색까지 사용자 액션에 맞춰 적합한 가이드 문구를 노출해 고객이 서비스 흐름을 따라갈 수 있도록 구성했다. 공용 내비게이션 기능은 스마트테이블 이용 도중 언제라도 주요 메뉴로 이동할 수 있게 했고, 현재 진행 중인 단계에 대한 미리보기 기능도 제공한다. 관심 키워드는 원하는 대로 수집하거나 삭제할 수 있고, 서비스를 이용하는 도중 언제라도 초기화해 다시 수집할 수 있다. 사용자가 동작을 멈추기 전까지 설정된 관심사와 상품 추천 결과는 유지되며 T우주의 모든 구독상품과 우주패스를 자유롭게 이동할 수 있는 통로를 배치해 서비스 탐험에 끊김이 없도록 구성했다.

3. 양질의 콘텐츠 제공  

고객에게 상품의 이해를 돕기 위해 상품소개영상, 리뷰영상, 보유서비스 등을 상품소개페이지에 담았으며, AI 분석 데이터를 바탕으로 해당 상품을 이용 중인 연령별·성별 분포도 차트를 함께 제공한다. 또한 상세페이지를 통해 우주패스에 대한 소개영상을 제공하며 추천상품이 결합됐을 때의 혜택과 비용을 안내한다. 더불어, AI 분석 데이터로 우주패스 결합상품 순위차트, 나와 동일한 관심사를 가진 사람들이 이용 중인 결합 상품 순위 차트도 제공한다. 

현실에서 만났을 때 더욱 간편한 스마트테이블   

매장 진입 시 체크인과 로그인 단계를 거쳐 내 정보를 인식하면 모든 서비스를 이용할 수 있다. 입구 키오스크에서 체온 측정과 동시에 안면인식을 진행해 체크인한 정보는 스마트테이블에서 그대로 활용 가능하며, QR 촬영 혹은 문자 발송을 통해 자체 체크인도 가능하다. 고객 AI 분석 시스템으로 개인화된 추천상품을 제안하고, 상품 탐색 중 원하는 정보를 내 휴대폰으로 전송하거나 프로모션 정보를 받아볼 수 있다. 또한, 직원호출을 터치하면 직원과 상담이 가능하다.

스마트테이블은 멀티 유저(Multi User)를 고려한 멀티 터치(Multi Touch) 센서로 구현돼 다중 동시 사용이 가능하다. 다른 사용자의 활동에 영향이 없도록 옆 사용자가 없을 경우에는 내 콘텐츠를 터치한 채로 자리 이동이 가능하며, 멀리 떨어진 사용자를 위해 관심 키워드를 밀어주는 물리 기능도 적용했다. 일정 시간 동안 동작이 없을 경우 자동 로그아웃으로 대기 중인 사용자에게 유연한 서비스를 제공한다.

이로써 구독전문매장을 방문한 고객은 스마트테이블로 구독상품을 흥미롭게 접하고, 몰입도 있는 체험을 통해 다양하게 탐색할 것으로 보인다. SK텔레콤은 2022년까지 구독전문매장을 확장할 계획이며, 구독상품의 제휴 또한 추가해 나갈 예정이다. 디지털다임은 오픈 이후에도 연간 운영을 통해 구독상품의 확장 대응 및 기능 개선과 함께 서비스 고도화를 진행할 방침이다. T우주가 적극 반영된 스마트테이블로 온·오프라인 통합 마케팅이 강화될 것으로 기대된다.

SKT T우주 서비스

오프라인 매장 셀프키오스크, T우주 구독서비스 오픈

지난해 디지털다임이 SK텔레콤 T Factory 매장에 설치한 서비스가 기억나는가? 디지털다임은 T Factory 매장 내 셀프플래너, 셀프키오스크 기기에 T우주 서비스를 추가 오픈했다. 이번에는 휴대폰단말 및 요금제 추천, 셀프 개통까지 제공하는 셀프플래너, 셀프키오스크를 만날 수 있었다. 뿐만 아니라 해당 키오스크에 T우주 구독상품까지 체험할 수 있는 기능을 추가했다.

T우주의 눈부신 장점

1. 쉽게 이해 가능한 화면

T우주 – 우주패스 All은 기본 3개의 상품을 무료로 사용 가능한 구독 서비스다. 그래서 혜택을 쉽게 알 수 있도록 화면을 구성하는 데 집중했다. 구독서비스 가입 시 제공되는 ‘첫 달 가입 할인’, ‘요금제 연계 할인’ 등 다양한 요금할인에 대해 사용자가 쉽게 알아볼 수 있도록 상품 영역, 할인 안내 영역을 효과적으로 기획했다.

2. T우주 서비스를 한눈에 파악 가능한 매거진 콘셉트

신규 출시되는 서비스에 대해 사용자가 쉽게 접근하고, 최근 트렌드인 구독형 서비스에 대한 이해를 효과적으로 전달할 수 있도록 매거진을 콘셉트로 상품을 안내하는 레이아웃을 적용했다. 또한, 키오스크 등 오프라인 매장 전시 화면을 고려해 터치 화면에 맞는 개방감 있는 화면과 시각화를 강조했다.

3. 사용자에 따른 추천 및 개인화 기능 제공

SKT 통계 시스템과 연계해 로그인 이용자 또는 서베이를 통한 실시간 상품 전시를 구현해 사용자의 상품 접근성을 쉽게 구현했고, 상품별 관리를 통한 디스플레이 우선순위를 조정하며 마케팅 수단도 함께 반영했다. 로그인 사용자의 경우 상품 찜하기 기능을 통해, 어느 매장에서 재접근하더라도 기존 관심 상품을 재확인해 빠르게 원하는 상품으로 이동할 수 있는 개인화 기능도 제공했다.

4. 발전된 키오스크, 디지털 사이니지 서비스

기존 사이니지 서비스는 단순 오프라인 주문 대행 또는 영상 광고만을 목적으로 활용됐으나, T우주 구독서비스로 온라인 서비스 체험 및 간편결제까지 가능한 단계까지 고도화했다. 온·오프라인 구분 없는 다양한 상품 구매와 사용자 체험까지 연결할 수 있는 기술로 언택트 환경에서의 키오스크, 사이니지 서비스의 활용도가 더욱 높아질 것으로 기대된다.

‘T우주’ 구독서비스는 아마존 무료배송, 11번가 할인 혜택이 포함된 ‘우주패스 all·mini’와 배달의 민족, 스타벅스, 파리바게뜨 등 다양한 파트너스의 구독 서비스에 가입할 수 있다. 특히 SKT 고객뿐만 아니라 다른 통신사를 이용하는 고객도 가입할 수 있어 가입 고객 외 매장 방문고객의 다양성을 확보할 것으로 기대된다. 현재 홍대 T Factory, 강남 뱅뱅사거리점 등 체험 매장에서 해당 서비스를 경험할 수 있으며, 전시 매장은 점진적으로 확대될 예정으로 오프라인 매장 방문 고객에게 쉽고 빠르게 T우주 서비스를 제공할 것으로 보인다.

MINI INTERVIEW

디지털다임 e-Business Group 변기남 그룹장

성공적인 SKT T우주 서비스 론칭에 참여하신 SKT 관계자와 디지털다임 TF에게 감사 인사드립니다. T우주 구독서비스가 전 국민의 사랑을 받는 서비스로 발전하기를 진심으로 기원합니다. 더불어 디지털다임은 이번 SKT 스마트테이블과 T우주 구독서비스 구축을 통해 자사가 전략사업으로 포지셔닝하는 리테일테크 산업의 포트폴리오를 한 단계 강화하게 된 계기가 됐다고 생각합니다. 디지털다임은 향후에도 리테일테크 분야에서 크리에이티브와 UX를 업그레이드할 수 있는 회사로 발전해 나갈 것입니다.

프로젝트명: SKT 스마트테이블
클라이언트사: SK Telecom
대행사(제작사): 디지털다임
오픈일: 2021. 10
URL: 영상 바로가기(클릭)

프로젝트명: T우주 구독서비스 태블릿 앱
클라이언트사: SK Telecom
대행사(제작사): 디지털다임
오픈일: 2021. 10

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