“이 물건 거래 가능할까?” 당근, 고객센터 AI 오픈
가이드라인 기반으로 답변 및 링크 제공
국내 대표 지역생활 커뮤니티 당근마켓이 이용자의 서비스 문의를 신속하게 해결하는 ‘고객센터 AI 검색 및 요약 기능’을 도입했다고 밝혔다.
이 기능을 통해 중고거래, 동네생활, 구인구직 등 다양한 서비스 이용 시 자주 묻는 질문에 대해 대기 없이 즉시 해결할 수 있는 환경이 마련됐다. 당근 앱의 고객센터 검색창에 궁금한 내용을 입력하면 AI가 가이드라인을 기반으로 적합한 답변과 관련 링크를 제공해 한 번의 검색으로 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있다.
당근은 지난해 11월 누적 가입자 4000만명을 돌파했다. 이에 CS 인력과 기술을 꾸준히 강화 중으로 특히 상품권 사기 예방을 위해 거래 채팅창에서 주의사항을 자동 안내하고, 금지물품 키워드가 포함된 게시글에는 거래금지 안내를 제공하는 등 안전한 거래 환경 조성에 힘쓰고 있다는 설명이다.
