에이비일팔공(AB180), 데이터 기반 고객 중심 마케팅 컨퍼런스 성료
개인정보보호 강화 시대 성공적인 고객 중심 마케팅을 위한 방향성과 성공 사례 제시
마케팅 테크놀로지 기업 에이비일팔공(AB180)과 ADA코리아는 6일 서울 서초동 모나코 스페이스에서 열린 ‘CRM과 CDP로 완성하는 데이터 기반 풀퍼널 마케팅’ 컨퍼런스를 성료 했다고 7일 밝혔다.
이번 행사에서는 개인정보보호 강화 및 서드파티 쿠키 정보 수집 제약 등에 따른 기존 CRM(고객관계관리) 방식의 한계를 지적하고, 이를 넘어선 고객의 각 단계별 전략적인 데이터 연동을 통해 새로운 마케팅을 구축해야 한다는 점이 강조됐다. 서비스나 제품의 인지부터 구매에 이르는 단계마다 개인화된 메시지를 전달하는 풀퍼널(Full-funnel)마케팅에서 보다 혁신적이고, 전략적인 데이터 활용이 필요하다는데 초점이 맞춰졌다.
고영혁 ADA코리아 대표는 “데이터 설계의 핵심은 개개인의 고객을 이해하기 위한, 고객의 맥락을 파악하고 핵심적인 ‘순간’을 정확하게 잡아내는 데 중점을 두어야 한다”며 “CDP(Customer Data Platform) 구축에서 발생 채널, 상호작용한 콘텐츠, 터치 포인트(접점) 별로 체계화하고, 데이터로 기록하는 템플릿을 만드는 것이 중요하다”고 강조했다.
남성필 에이비일팔공 대표는 “어떤 광고 매체, 광고 소재 등에 고객들이 유입됐는지, 어떤 이벤트나 쿠폰 등에 고객들이 반응했는지 등 단순히 데이터를 수집하고 모으는 것 자체가 의미 있는 것이 아니라, 이 각 데이터가 서로 연결되도록 구조화하고 분석해야 기업이 원하는 마케팅 성과에 도달할 수 있을 것”이라고 조언했다.
한편 기업의 마케터, 프로덕트 담당자 등이 참석한 이번 행사에서는 주요 연사의 발표와 패널 토론 이후 네트워킹 시간을 통해 같은 과제를 안고 있는 기업 담당자가 함께 논의하고 해결책을 모색할 수 있는 자리도 가졌다.
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