맘스터치, 앱 전면 개편… QR·퀵오더 도입 “줄 없이 빠르고 편하게”
지속적인 맞춤형 고객 서비스 업데이트를 통해 앱 이용률을 높여갈 것
최근 여러 인기 게임과 협업해 콜라보 세트 제품을 론칭한 국내 햄버거·치킨 브랜드 맘스터치가 고객 편의 및 가맹점 상생 강화를 위해 자사앱을 전면 개편에 나섰다고 13일 밝혔다.
새롭게 개편된 맘스터치 앱은 더욱 빠르고 편리한 주문 서비스로 고객 만족도를 높이는데 집중했다. 대표적으로 매장 테이블에 부착된 QR 코드를 스캔해 쉽고 빠르게 주문하는 ‘QR 오더’와 방문 전에 미리 주문하고 바로 메뉴를 픽업하는 ‘스마트오더’ 기능이 도입됐다. 이를 통해 고객은 붐비는 시간에도 줄을 서지 않아 대기 시간을 최소화했다. 앱을 통해서는 주문 진행 현황을 확인할 수 있다.
UI·UX 관점에서 쉽고 편리한 앱 사용을 지원하는 기능도 추가됐다. 자주 찾는 메뉴를 ‘퀵오더’로 등록해 주문 과정을 간소화하고, 간편 결제 시스템인 ‘맘스페이’로 결제 시간을 단축했다. 또한 메뉴 교환권이나 금액권을 앱에 등록해 결제 수단으로 활용할 수도 있다.
또 맘치스터치는 효율적인 가맹점 운영을 지원하도록 전반적인 앱 기능을 고도화했다. 추가적으로 가맹점주는 키오스크 운영비 절감, 고객 대기시간 감소에 따른 회전율 상승 등 수익성 증대 효과를 기대할 수 있다는게 회사의 설명이다.
맘스터치는 이번 앱 리뉴얼을 기념하는 이벤트를 실시한다. 이달 말일까지 신규 맘스터치 앱 다운로드 및 회원 가입하면 스마트오더(1000원 할인) 및 배달 주문(4000원 할인) 시 사용 가능한 할인 쿠폰이 자동 지급된다. 최소 주문 금액 등 자세한 내용은 맘스터치 공식 앱을 통해 확인할 수 있다.
맘스터치 관계자는 “신규 자사앱 론칭으로 가맹점의 운영 부담은 크게 낮추고, 고객 관점의 고도화된 서비스 구현으로 실질적인 혜택 강화가 기대된다”며 “맞춤형 고객 서비스를 위한 푸시 기능 등 지속적인 업데이트를 통해 자사앱 이용률을 높여갈 것”이라고 밝혔다.
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