UX 데이터 분석 리포트에 관한 모든 것1
응용편으로 데이터 기반 퍼소나와 사용자 여정맵 설정법, 더 나아가 성과 추적 및 공유를 위한 데이터 분석 리포트 작성법을 공유한다.
- UX 디자이너가 데이터 분석에 입문하기 위해 알아야 할 것들
- UX 디자이너를 위한 실전 UX 데이터 분석 프로세스
- UX 데이터를 기반으로 서비스 개선 및 성과 추적하기
- UX 데이터 분석 리포트에 관한 모든 것1
- UX 데이터 분석 리포트에 관한 모든 것2
드디어 연재 마지막 시간이다. ‘UX 데이터 분석 리포트에 관한 모든 것1,2‘에서는 구체적인 사례와 함께 뷰저블을 활용한 데이터 분석을 진행해보고자 한다. 또한 응용편으로 데이터 기반 퍼소나와 사용자 여정맵 설정법, 더 나아가 성과 추적 및 공유를 위한 데이터 분석 리포트 작성법을 공유하고자 한다.
④ UX 데이터 분석 리포트 작성 전 알아두어야 할 다섯 가지 실무 팁
Tip① 조직의 목표와 공유 대상자가 명확히 드러나도록 작성하자
조직의 목표가 리포트에 명확히 드러나야 한다. 또한 공유할 대상자에 따라 템플릿이나 레이아웃, 폰트 사이즈, 글의 분량 등이 달라질 수 있다. 임원 보고용 리포트라면 많은 분량의 글은 지양하며 하나의 장표 당 하나의 핵심 포인트만을 언급하도록 하자.
·서비스 현황(경쟁사 대비 현황을 작성하면 더욱 좋다)
·리포트 성격과 대상자(보고용인가 개선용인가)
·반드시 공유돼야 하는 최소 지표 3~4개와 이에 따른 사용자 행태
(예시. 회원가입 지표, 사용자가 회원가입 버튼을 확인하는가 등. 조직의 최소 지표는 보통 3~4개를 넘지 않는 것이 좋다)
Tip② 데이터의 의미와 포인트를 명확히 서술하고 짚어내자
그래프가 많다고 해서 아름답다 할 수 있을까? 또는 의미 있다고 할 수 있을까? 그렇지 않다. 포인트가 명확한 한두 가지의 그래프가 수십 가지의 그래프보다 더 나을 때가 많다. 최소 지표에 따른 그래프를 나열하고 해당 그래프가 어떤 의미를 지니는지 포인트를 짚고 서술하자. 이 그래프 중 어떤 것이 중요한지 예를 들면 특정 지표가 떨어졌는지, 추세가 어떻게 되는지 등 의사결정자가 인사이트를 이끌어내고 의사결정을 할 수 있도록 한두 줄 포인트를 짚어보자.
Tip③ 조직이 취해야 할 ‘액션’이 무엇인지 서술하자
조직이 어떤 액션을 취해야 할지 서술해보자. 바로 구체적인 개선 방안을 의미한다. 이 개선방안과 함께 우선순위, 공수, 기대효과가 함께 언급된다면 베스트일 것이다. 보고용 리포트가 아니라면, 아무리 현황을 잘 짚어냈더라도 단순 현황으로만 끝난다면 의미가 발생하지 않는다. 또한 다음 세 가지 특징이 나타나야 한다.
·위 행태 또는 추세가 일어난 원인 → 왜 이렇게 변화했는지 원인을 파악할 수 있는가?
·인사이트 → 위의 원인을 통해 우리는 어떤 점을 취해야 하는가? 또는 논의가 필요한가?
여기에 더해 몇 가지 분석가의 개선 방향에 대한 가설과 공수 등이 표 형태로 첨부돼야 한다.
Tip④ 신입사원부터 임원, 다른 조직원까지 누구나 이해할 수 있는 리포트인가
신입사원이나 다른 조직원이라면 용어나 KPI가 이해하기 쉬운지 점검해야 할 것이며, 임원이라면 의사결정을 내릴 수 있는지, 글이 많아 가독성이 떨어지진 않는지, 리포트를 이해하는 데 시간이 너무 오래 걸리지 않는지를 되짚어 볼 수 있다. 또 리포트는 팀원에게 공유할 목적보다 타 부서의 협조를 얻거나 결재를 받아야 해 작성하는 경우가 매우 빈번하다. 다른 팀 사람들도 쉽게 이해할 수 있는지 점검하자. 그래프가 주는 의미가 크더라도 나만 알아볼 수 있다면 ‘회사에서 가치를 발휘하는 리포트’라고 보기는 어렵다.
Tip⑤ UX 분석 리포트를 정기적으로 작성하고 공유 또 공유하자
리포트는 정기적으로 작성·공유돼야 한다. 특히, ‘보고용 리포트’일 경우 한두 번으로 끝이 난다면 조직의 추이 흐름이 끊겨 버리기 때문에 신뢰도가 떨어지고 아무런 힘을 발휘하지 못할 것이다. 리포트는 정기적으로 작성되지 않는다면 의미를 갖기가 어렵다.
정기적으로 보고하기 위한 리포트는 물론 개선 리포트도 현황 분석 ▶ 가설 수립 ▶ 서비스 개선 ▶ 개선 후 결과 보고 ▶ 현황 분석 ▶ 가설 수립 ▶ 서비스 개선 등의 분석 사이클을 반복하기 위해서라도 리포트가 정기적으로 작성돼야 한다. 자, 이제 지금까지 살펴본 다섯 가지 팁을 적용해 구체적으로 리포트를 작성해보자.
<UX 데이터 분석 리포트에 관한 모든 것2>로 이어집니다.
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