프로젝트 오픈일 2025.01.01

엠베스트 학부모 고객 여정 최적화를 통한 전환 개선 프로젝트

고객사메가스터디교육 엠베스트

제작사하나애드아이엠씨

엠베스트 학부모 고객 여정 최적화를 통한 전환 개선 프로젝트 대표 이미지

2026 ICT 어워드 코리아GOLD PRIZE교육/학습 분야

프로젝트 설명

개요

중등 온라인 교육 시장의 실제 구매 결정권자인 학부모는 상품 비교와 검토 과정이 길고 신중한 대표적인 고관여 소비자입니다. 특히 온라인 인강 무료체험 신청 과정에서 광고 클릭 후 랜딩페이지 이동, 회원가입 및 본인인증 등 다수의 절차가 존재하여 전환 과정 중 이탈이 빈번하게 발생하였고, 이는 성과 확대의 주요 제한 요소로 작용하고 있었습니다. 이에 엠베스트는 학부모의 탐색 및 신청 경험 자체를 개선하는 고객 여정 최적화 전략을 수립하였습니다. 무료 체험 신청 과정을 최소화하기 위해, 학부모 타겟의 신뢰도가 높은 주요 매체를 중심으로 광고 노출부터 신청까지 원클릭으로 가능한 ‘웹 리드폼 전환 여정’ 을 도입 및 확장하였습니다. 이를 통해 학부모가 관심을 갖는 순간부터 신청 완료까지 보다 간결하고 편리한 전환 경험을 제공하고자 하였습니다. 또한 학사 일정 및 학부모 관심도가 집중되는 시험 기간과 방학 시즌을 중심으로 미디어 운영 전략을 재정비하고, 엠베스트의 스타강사를 활용한 영상 소재와 학부모 공감형 영상 소재를 고객 여정 단계에 맞춰 운영하여, 인지부터 신청까지 이어지는 Full-Funnel 구조를 구축하였습니다. 그 결과, 연간 무료체험 신청 수를 10% 이상 지속 성장시키며 압도적인 업계 1위 시장 점유율을 더욱 공고히 하였습니다. 본 프로젝트는 고관여 교육상품 시장에서 고객 여정 최적화와 데이터 기반 퍼포먼스 운영을 결합하여 실질적인 성과를 창출한 사례로, 교육 업종에서도 고객 경험 개선이 성과 향상으로 연결될 수 있음을 입증 하였습니다.