- 클라이언트. 신세계
- 제작사. 이노이즈
- 론칭일. 2018
- URL. https://www.behance.net/gallery/110699373/SHINSEGAE-Chatbot-Design
개요
신세계 S봇은 신세계백화점의 AI 챗봇 고객상담사로, 고객이 백화점의 정보에 언제 어디서나 쉽게 접근할 수 있도록 설계되었습니다. 이 챗봇은 12개 신세계 백화점 지점의 정보를 담당하며, 브랜드의 아이덴티티인 '젊고 세련되며 현명함'을 반영한 디자인을 채택했습니다. UI/UX는 주목성 높은 색상과 간결한 시각적 요소로 구성되어 있으며, 대화와 정보 전달을 명확하게 구분하여 사용자가 빠르게 이해하고 필요한 정보를 얻을 수 있도록 도왔습니다.특히, 고객이 요청한 정보가 없거나 인텐트 인식에 실패한 경우, 챗봇은 섬세한 시각적 리액션을 통해 불쾌감을 최소화하고 재미있는 요소를 추가해 사용자 경험을 개선했습니다. 이 과정에서 자주 묻는 고객 문의에 대한 응답을 챗봇이 처리하게 됨으로써, 제한된 CS 채널과 응대 시간으로 인한 고객 불만족을 낮추는 효과를 얻었습니다.
