[ICT어워드코리아2024] 더크림유니언 ”정형화를 탈피… 우리는 크리에이티브 몬스터”
”ICT어워드코리아 2024 수상 기업을 만나다③ 더크림유니언 ‘KB증권 M-able’
ICT어워드코리아는 치열한 고민과 전문성으로 국내 디지털 산업의 혁신을 이끄는 디지털 에이전시의 노고를 조명하는 자리입니다. 올해도 200여 개의 ICT 서비스가 출품됐는데요. 그 중 최고 영예인 GRAND PRIX를 수상한 주인공들을 만나 그들의 성공 비결과 노하우를 물었습니다.
더크림유니언은 KB증권, 롯데손해보험 등 다양한 IT 및 금융권 고객사들을 대상으로 한 UI·UX 디자인 작업부터 시작해 광고 캠페인, 서비스 유지·운영 등 다양한 업계 각지에서 활약을 보이고 있는 디지털 크리에이티브 에이전시다.
특히 ‘M-ABLE(마블) 와이드 론칭 캠페인’은 KB증권과 더크림유니언이 긴밀히 협력해 진행한 프로젝트로 기존의 홈 트레이딩 시스템(HTS) 과는 달리 별도의 설치 없이도 웹 브라우저만으로 국내외 주식 거래가 가능한 혁신이 특징이다. 윈도우, 맥OS 등 모든 운영체제에서 사용 가능해 태블릿 PC에서도 주식거래가 가능하도록 개발된 점 또한 눈여겨볼 만한 부분이다.
실제 마블 와이드는 출시 1년 만에 월 사용자 수가 44만명을 돌파할 만큼 호평을 받았으며, ICT어워드코리아 2024의 디지털 콘텐츠&마케팅 분야에서 GRAND PRIX를 수상하기도 했다.
KB 증권은 쉽고 간편한 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX) 디자인을 이런 성공의 핵심으로 내세웠다. 그렇다면 이렇게 간편한 UI·UX 디자인을 통해 주식 거래 시장에 혁신을 이뤄낸 더크림유니언의 이야기를 들었다.
1. 프로젝트명: KB증권 WTS M-able 와이드 런칭 캠페인
2. 클라이언트사: KB증권
3. 대행사(제작사): 더크림유니언
4. 오픈일: 23년 11월1일
5. URL: https://mablewide.kbsec.com/go.able?forwardcd=m01010000
ICT어워드코리아란?
웹‧앱, 디지털 플랫폼 등 ICT 서비스를 대상으로 열리는 국내 최대 어워드다. 디지털 트렌드 미디어 <디지털 인사이트>가 주관하고, 사단법인 한국정보과학진흥협회가 주최, 과학기술정보통신부와 경기도 및 메가존 클라우드가 후원한다.
수상 비결은 ‘고객 참여 유도’
안녕하세요. 우선 수상을 축하드립니다. 간단한 수상 소감 부탁드립니다.
KB증권의 마블 와이드 론칭 캠페인이 ICT 어워드 코리아에서 통합 마케팅 대상을 수상하게 되어 매우 기쁩니다. 특히, 지난해에 이어 2년 연속으로 이 영광을 안게 됐는데 더욱 뜻깊게 생각합니다.
구체적인 평가가 궁금한데요, 프로젝트의 어떤 부분이 높은 점수를 받았나요?
이번 캠페인의 주요 성공 요인은 크게 두 가지로 꼽을 수 있을 것 같습니다. 첫째, 참여형 마케팅 전략입니다. 단순 홍보를 넘어 고객이 직접 서비스를 체험하고 그 가치를 경험할 수 있도록 유도한 점이 좋은 평가를 받은 것 같습니다.
주식거래 고객들의 니즈와 페인 포인트를 반영한 디지털 콘텐츠로 인지와 유입을 높였고, 플랫폼 내에서는 가이드 영상을 통해 사용자의 온보딩을 돕는 등 고객 중심의 전략을 펼쳤습니다. 또한, 실사용을 촉진하는 미션형 프로모션을 통해 높은 고객 리텐션을 유지할 수 있었습니다.
그럼 두 번째 부분은 무엇인가요?
두 번째는 캠페인의 실질적인 성과입니다. 웹 트레이딩 시스템(WTS)에 대한 인지도가 낮았던 상황에서, 타깃 고객들에게 마블 와이드 플랫폼을 효과적으로 알리고 실사용을 이끌어낸 성과는 매우 고무적이었습니다. 캠페인 시작 후 한 달 만에 32만명 이상의 고객을 확보한 점이 이를 뒷받침해 준다고 생각합니다.
제작 과정에서 더크림유니언만의 강점이 발휘된 부분을 소개해주세요.
콘텐츠 마케팅과 플랫폼 구축, UX 디자인, 개발까지 모두 제공할 수 있다는 점입니다. 이번 캠페인에서도 고객의 니즈를 반영한 다양한 콘텐츠와 체험형 프로모션 페이지를 직접 개발해 높은 고객 유입을 실현했는데요.
특히 직관적이고 편리한 UX 설계를 통해, 고객이 쉽게 플랫폼에 적응하고 서비스를 경험할 수 있도록 도운 점이 큰 호응을 얻었습니다. 이런 요소들이 캠페인의 성공에 중요한 역할을 했다고 생각합니다.
면밀한 ‘고객 니즈’와 ‘이슈’ 파악이 핵심
쉽지 않은 도전이었을텐데 제작 과정에서 맞닥뜨린 가장 큰 난관이 있으신가요?
가장 큰 도전은 타깃 고객층의 관심을 효과적으로 끌어낼 수 있는 마케팅 전략 개발이었습니다. 주식에 대한 관심이 높은 MZ세대는 디지털 환경에 익숙하면서도 금융 서비스에 대한 기대치가 높기 때문에, 이들의 요구를 충족시키는 콘텐츠와 소통이 필수적이었습니다.
이를 해결하기 위해 주식 관련 커뮤니티와 소셜 미디어 데이터를 면밀히 분석해 고객의 요구와 이슈, 문제점들을 파악하고, 그에 맞는 참여형 프로모션과 직관적 메시지의 영상 광고, 소셜 미디어 콘텐츠를 통해 고객의 관심을 끌어내는 데 주력했습니다. 결과적으로 고객들에게 실질적인 가치를 제공하며, 누적 사용자를 크게 증가시킬 수 있었습니다.
이번 프로젝트를 통해 팀원들이 어떻게 성장할 수 있었나요?
이번 프로젝트를 통해 디지털 마케팅 역량과 기술적 역량을 한층 더 발전시킬 수 있었습니다. 특히, 웹 크롤링과 데이터 솔루션을 활용해 고객들의 행동 패턴을 분석하고, 이를 바탕으로 고객 맞춤형 콘텐츠를 제작하는 능력이 크게 성장했습니다.
또한, 다양한 부서와의 협업을 통해 자연스럽게 문제 해결 능력을 향상시켰으며, 프로젝트 과정에서 리스크 관리에 대한 소중한 경험도 쌓을 수 있었습니다. 이런 경험 덕분에 팀원들은 실무적 성장뿐만 아니라, 새로운 기술적 역량도 함께 습득할 수 있었으며, 앞으로의 업무에서도 큰 자산이 될 것으로 기대합니다.
프로젝트에 대한 소회를 듣고 싶습니다.
가장 큰 보람은 프로젝트의 성과를 체감할 수 있었던 점입니다. 한 달 만에 누적 접속 고객 32만 명 이상을 확보한 것은 매우 큰 성과로, MZ세대를 겨냥한 마케팅 전략이 성공을 거두었다는 점에서 팀원 모두가 큰 만족을 느꼈습니다.
특히 고객들이 마블 와이드의 편리성과 혁신적인 사용자 경험에 긍정적인 반응을 보였을 때, 팀원들은 진정으로 고객들에게 가치를 전달했다는 것을 실감했습니다.
단순한 플랫폼을 넘어 신뢰할 파트너가 되길
이번 프로젝트가 사용자에게 어떻게 기억되길 바라나요?
KB증권의 WTS 마블 와이드가 단순한 거래 플랫폼을 넘어, 고객의 편의성을 최우선으로 하는 신뢰할 수 있는 금융 서비스로 기억되기를 바랍니다. 고객들이 더 나은 투자를 더 쉽게 할 수 있는 고객 중심의 서비스로 자리 잡고, 지속적으로 신뢰받는 금융 플랫폼으로 오래도록 기억되기를 기대합니다.
젊은 에이전시 실무자들에게 딱 한 가지 조언을 해주신다면?
“고객 중심의 사고를 항상 유지하라”는 말씀을 드리고 싶습니다. 창의적인 아이디어와 기술적 역량도 물론 중요하지만, 무엇보다 고객의 요구와 문제를 깊이 이해하고 이를 해결하려는 노력이 성공적인 캠페인의 출발점이 됩니다. 고객의 피드백을 꾸준히 반영하고, 그에 맞는 솔루션을 제공할 때, 비로소 진정한 혁신이 이루어진다고 믿습니다.
더크림유니언만의 조직 문화, 공통된 DNA를 한 마디로 표현해주신다면?
저희는 크리에이티브 몬스터(Creative Monster)라고 할 수 있겠습니다. 정형화된 모습이라기보다 프로젝트와 상황에 따라 어떤 모습으로든 변화할 수 있는 유기체에 가까운 ‘몬스터’를 지향합니다.
마지막으로 앞으로 더크림유니언이 목표로 하는 비전이 있다면 무엇일까요?
올해 창립 20주년 캠페인 슬로건으로 답을 대신해 볼까 합니다.
“Always has, Always will”
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- 에디터김동욱 (jkkims@ditoday.com)
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