슬랙, AI 에이전트로 기업 내 모든 데이터 및 자동화 도구 통합
에이전트포스 통합한 차세대 단일 업무 운영체제 공개
글로벌 AI CRM 기업 세일즈포스의 AI 기반 지능형 생산성 플랫폼 슬랙(Slack)이 기업 내 모든 데이터, AI 에이전트, 애플리케이션, 자동화 도구를 하나로 통합, 업무 생산성을 향상시킬 신규 제품 업데이트를 공개했다고 24일 밝혔다.
최근 직장인들은 업무 생산성 앱과 시스템의 증가로 업무 환경이 복잡해지면서 오히려 생산성 저하를 경험하고 있다. 실제 슬랙이 미국, 프랑스, 일본, 호주, 독일, 영국 등 6개국 1만명 이상 직장인을 대상으로 진행한 조사에 따르면, 직장인은 하루 업무 시간의 41%를 단순 반복 업무에 소모했고, 약 50%가 업무 수행에 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪는 것으로 나타났다.
이에 슬랙은 세일즈포스의 자율형 AI 에이전트 ‘에이전트포스’를 대화형 인터페이스에 통합하고 자연어로 AI에 질문을 하거나 업무 지시를 내리고, CRM 데이터를 포함한 모든 정형·비정형 데이터에 기반한 신뢰할 수 있는 응답을 확인하는 것은 물론, 워크플로우 내에서 업무 수행을 지원하는 차세대 AI 기능을 발표했다.
‘데이터 클라우드’를 기반으로 하는 에이전트포스는 업무에 최적화된 AI 에이전트로 영업 기회를 촉진하고 직원에게 개인화되고 객관적인 피드백을 제공하는 등 업무 생산성 향상에 기여할 것으로 기대된다.
이 밖에도 슬랙은 필요에 따라 기존의 API를 활용해 맞춤형 AI 에이전트를 개발할 수 있으며 ‘슬랙 마켓플레이스’에서 어도비 익스프레스, 코히어, 앤트로픽, 퍼플렉시티 등 파트너사의 에이전트를 슬랙의 신뢰할 수 있는 안전한 환경에서 배포 및 활용할 수 있다고 전했다.
손부한 세일즈포스 코리아 대표는“세일즈포스, 슬랙, 태블로 그리고 뮬소프트는 외부고객인 소비자와 내부고객인 임직원을 포함, 파트너 투자자 등 모든 이해관계자들이 하나의 플랫폼상에서 데이터를 기반으로 연결되고, 완전히 새로운 방법으로 협업할 수 있도록 지원할 것”이라고 했다.
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