“한국인 AI 만족도 62.8점”… 국내 첫 AI 소비자 지수 나왔다
대홍기획-서울대, 국내 최초 「AI 소비자 웰니스 지수」 발표
AI가 일상으로 파고든 지금, 한국인은 AI를 얼마나 받아들이고 있을까. 국내 최초로 소비자의 AI 수용도와 삶의 만족도를 통합 측정한 지수가 나왔다.
대홍기획은 지난 22일 서울대학교 생활과학대학 부설 리테일혁신센터와 공동 개발한 「AI 소비자 웰니스 지수(AI Consumer Wellness Index, AIWI)」를 발표했다. 긍정정서, 부정정서, 자기실현, 윤리적 인식 등 4가지 요인을 종합한 결과, 한국인의 AI 소비자 웰니스 지수는 100점 만점에 62.8점으로 나타났다.
조사 결과 세대별 AI 인식 차이가 극명하게 드러났다. 1020세대는 AI 도입에 따른 편익과 효능감 기대가 낮은 반면 4060세대는 기술 도입 자체를 긍정적으로 평가했다. 디지털 네이티브인 젊은 세대가 AI를 기존 디지털 인프라의 연장으로 받아들이는 것과 달리 중장년층은 AI 자체를 혁신으로 인식하는 데서 비롯된 차이로 해석된다.
보고서는 “이러한 세대별 인식 격차는 향후 기업의 AI 브랜드 커뮤니케이션 전략에 중요한 시사점을 제공한다”며 “1020세대에는 AI가 제공하는 차별화된 경험·정서적 만족·개인화 가치를 강조하는 접근이, 4060세대에는 기술의 혁신성·미래지향성·신뢰성을 중심으로 한 메시지가 설득력을 가질 것”이라 조언했다.
18개 산업, 100여 개 브랜드를 대상으로 한 소비자 인식 조사에서는 AI 기술이 기업 평가의 핵심 요소로 자리잡았음이 확인됐다. 응답자의 74.1%가 ‘AI 기술을 도입한 기업이 미래 변화에 더 유연하고 경쟁력이 높다’고 답했고, 57.3%는 ‘AI 기술을 활용한 제품·서비스를 더 선호한다’고 밝혔다.
산업별로는 생활·주방가전(73.3점), 플랫폼형 교육 브랜드(72.1점)가 AI 도입이 가장 잘 이뤄진 것으로 평가됐다. AI 기능 탑재 가전이나 AI 기반 학습 앱 등 일상에서 체감할 수 있는 기술이 높은 점수를 받았다. 반면 오프라인 접점이 많은 대형마트(55.0점), 편의점(51.9점)은 상대적으로 낮았다.
주목할 점은 브랜드별 AI 기술 인식 수준이 큰 차이를 보이지 않았다는 것이다. 이는 기존 시장 구도와 무관하게 AI를 잘 활용하는 브랜드로 인식되면 ‘미래 경쟁력 있는 브랜드’로 이미지 전환이 가능하다는 의미다.
김덕희 대홍기획 대표이사는 “객관적 지표를 통해 AI에 대한 소비자 신뢰와 수용도를 기반으로 한 브랜드 전략이 필요하다”며 “브랜드 간 AI 기술 인식이 뚜렷하지 않은 지금이 전략적 커뮤니케이션을 통해 혁신적인 AI 리딩 기업으로 재포지셔닝할 수 있는 결정적 기회”라고 강조했다.
이유리 서울대학교 생활과학대학 학장은 “이번 지표가 산업·세대·지역별로 AI에 대한 신뢰, 효능감, 체감 수준을 다차원적으로 측정한 만큼 정책 수립의 실질적 근거자료로 활용되길 기대한다”며 “향후 추적 연구를 통해 국가 차원의 AI 인프라 확충 효과를 계량적으로 측정할 계획”이라고 밝혔다.
한편 대홍기획은 소비와 라이프스타일의 변화를 분석해 트렌드를 전망하는 <D.라이프 시그널 리포트>, 알파부터 베이비부머까지 세대별 한국인의 소비문화를 데이터로 분석한 <세대욕망> 등 소비자와 비즈니스 트렌드를 조망하는 리포트를 지속 발행하고 있다.
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