플립커뮤니케이션즈, 삼성선물 홈페이지 리뉴얼
방문자별 목적에 맞는 타깃층으로 나눠 쉽고 빠르게 찾도록 구축했다
주식 선물 시장과 관련한 용어나 투자 정보를 얻기 위해서는 선물 홈페이지에서 직접 클릭해보는 것이 좋은 방법이다. 목적에 맞는 타깃층으로 나눠 상품 안내 및 투자 정보 콘텐츠를 쉽고 빠르게 찾을 수 있는 삼성선물 홈페이지 리뉴얼 과정을 들여다보자.
삼성선물은 삼성그룹의 금융 계열사로 국내외 파생 상품 중개, 투자 자문, 컨설팅 등을 수행하고, 선물 금융 거래, 투자 정보 안내 등 파생 상품 관련 주요 금융 서비스를 제공한다. 2010년 구축된 삼성선물 홈페이지는 2020년인 현재 트렌드를 반영해 더욱 진화했다. 특히 지속적으로 증가하는 모바일 서비스 이용률을 반영해 모바일 우선의 반응형 웹으로 개편했다. 더불어 일관된 사용자 경험을 제공하고, 고객에게 상품 안내 및 투자 정보 콘텐츠를 쉽고 빠르게 전달하는 데 초점을 맞췄다.
1) 고객 유형에 따른 UX · UI 전략 수립
삼성선물 홈페이지의 주요 고객 유형은 방문 목적에 따라 네 가지로 구분했다. 해당 프로젝트에서는 유형별 고객이 느끼는 애로사항을 해소하고 신규 고객 유입을 증가시키기 위해 다음과 같은 UX · UI 전략을 수립했다.
첫 번째, 파생 상품 관심 고객
‘상품안내’ 메뉴는 ‘국내선물’, ‘해외선물’, ‘통화환율거래(FX마진)’ 등 각 파생 상품 안내와 거래 절차, 공시 정보 등 관련 정보로의 접근이 용이하도록 재구성했다. 특히 기존 실사 이미지와 플래시의 무분별한 사용으로 다소 무질서하게 나열돼 있던 상품별 안내 가이드를 간단명료한 문구와 쉬운 용어로 수정, 보완했다. PC보다 화면이 작고 사용 시간이 짧은 모바일 이용 환경을 고려한 셈이다. 이로써 선물 투자에 익숙하지 않은 고객도 상품 정보와 거래 방법 등을 쉽게 이해하고 이후 원활하게 투자를 진행할 수 있게 됐다.
두 번째, 선물 거래를 위해 계좌 사용 등록을 원하는 고객
삼성증권에서 계좌를 개설한 후 삼성선물에서 계좌 사용 등록 및 거래를 원하는 고객을 위해 계좌 등록 업무를 간소화했다. 총 8단계로 이뤄진 고객 정보 입력 화면을 아코디언 UI로 구성해 스크롤에 대한 사용자의 부담을 최소화했다. 또한 각 프로세스 화면에서 취해야 할 액션과 다음 단계에 대해 명확하게 안내함으로써 진행 단계에서 느끼는 피로감을 덜어주고자 했다.
이와 동시에 트레이딩 시스템(MTS, HTS)으로 연동되는 배너를 PC 웹과 모바일 웹 최상단에 노출해 계좌 개설을 완료한 고객이 언제든 선물 거래를 시작할 수 있도록 설계했다.
세 번째, 정보 이용 고객
선물 정보에 관심이 있는 고객을 고려한 ‘투자 정보’ 메뉴 구성도 눈에 띈다. 시장 정보 카테고리에 국내외 주요 뉴스를 바로 알려주는 ‘실시간 시황 서비스’를 추가해 고객이 빠르게 선물 투자 정보를 받아볼 수 있다. 특히 실시간 시황 정보 페이지에는 SNS 연동 기능을 추가함으로써 사용자들이 손쉽게 정보를 공유할 수 있다. 계좌 보유 고객에게는 ‘해외 주요 뉴스’ 유료 콘텐츠를 무료로 제공해 홈페이지 유입 및 계좌 등록 고객을 확대하고자 했다. 투자분석 카테고리에서는 ‘주요 선물 시세’와 ‘일간 시세 정보’를 차트 형태로 제공해 투자자들이 한눈에 시세를 분석하고 활용할 수 있도록 구현했다.
이 밖에도 기존에는 PC 웹을 통해서만 제공하던 리서치 자료를 모바일 웹에서도 제공할 수 있도록 하고, 이를 메인 화면과 대메뉴에 배치해 접근성을 높였다. 또한 키워드, 검색, 게시 일자 등 다양한 조회 방법을 추가해 고객 성향과 필요 상황에 맞게 콘텐츠를 활용할 수 있도록 개편했다.
네 번째, 모의 투자 이용 고객
선물 투자 서비스의 잠재 고객인 모의 투자 이용 고객의 사용 편의성 개선에도 노력을 기울였다. 첫 계좌 등록 시 투자자 정보를 입력한 고객은 별도의 모의 거래 신청 없이 원스톱으로 모의 계좌를 개설할 수 있다.
이와 동시에 모의 고객 정보 변경, 예수금 충전, 모의 거래 관련 Q&A 등 기능을 추가하고, 신규 고객을 위해 모의 MTS 실행 방법, 계좌 개설 가이드 등의 안내 가이드를 애니메이션 형태로 시각화해 고객센터 의존도를 낮췄다.
2) 모바일 환경에 최적화한 메인 화면 구성
삼성선물 홈페이지 메인 화면은 모바일 환경에 최적화된 형태로 재구성됐다. 먼저 ‘시작하기’, ‘공지사항’, ‘리서치’, ‘투자정보’ 등 4개의 탭으로 그룹화해 상단에 배치하고, 좌우 슬라이딩 기능을 통해 한 손으로 컨트롤할 수 있도록 함으로써 모바일 사용성을 높였다. ‘시작하기’에서는 계좌 등록 및 개설 안내와 트레이딩 시스템 다운로드 센터, ID 찾기 등 업무 관련 고객 지원 서비스 외에도 모의 거래, 상품 안내, 실시간 시황 등 사용자가 자주 찾는 서비스 항목을 바로 가기 기능으로 제공하고 있다. 또한 ‘공지사항’, ‘리서치’, ‘투자정보’ 역시 메뉴 이동 없이 최신 콘텐츠를 빠르게 접할 수 있도록 구현했다.
3) 중요도를 고려한 메뉴 구성 개편
국내선물, 해외선물, 통화환율거래(FX마진) 등 상품 위주로 구성됐던 기존 대메뉴를 ‘상품안내’로 통합하고, 이용 빈도가 높은 ‘계좌개설’과 ‘투자정보’를 대메뉴에 신설했다. 이에 반해 투자아카데미, FAQ 등 페이지 뷰가 낮은 콘텐츠는 삭제하고 웹트레이딩, 개별 종목 시세 등 로그인이 필요했던 주요 처리 업무는 트레이딩 시스템(MTS, HTS)으로 이관함으로써 로그인 업무는 최소화 하고 정보 제공 강화에 더욱 집중했다.
4) 마케팅 전략 강화
브라우저 푸시 알림 서비스를 구현해 실시간으로 시황, 투자 정보 등을 제공한다. 이로써 별도의 프로그램 설치 없이도 알림을 구독하는 고객에게 PC 웹과 모바일 웹에서 한층 다각적인 마케팅 활동이 가능하다.
아울러 다양한 채널에서 유입되는 고객을 세부적으로 분석하기 위해 Google Analytics를 도입해 당사 통합로그시스템과 연동했다. 이를 통해 웹사이트 페이지 내에 고객의 특정 액션에 대한 정보를 수집하고, 필요에 따라 신규/재방문 리포트, 이탈률 보고서 등을 확인할 수 있다.
MINI INTERVIEW
플립커뮤니케이션즈 디지털커뮤니케이션사업부 기획그룹 현지훈 수석·PM
삼성선물 홈페이지 리뉴얼 프로젝트는 선물 투자에 어려움을 느끼는 사용자의 부담을 줄이고 주요 업무의 편의성을 강화하기 위한 목적으로 진행됐습니다. 처음 클라이언트가 가졌던 기대를 현재의 삼성선물 홈페이지의 모습으로 빚어내기까지 개발팀과 클라이언트를 포함한 모든 TFT가 모여 많은 이야기를 나누고 고심했던 시간들이 떠오릅니다. 다 함께 머리를 맞대고 시간과 노력을 쏟았던 만큼 더 많은 고객이 삼성선물 홈페이지를 이용할 수 있길 바랍니다.
플립커뮤니케이션즈 디지털커뮤니케이션사업부 기획그룹 김소희 주임
이번 삼성선물 리뉴얼 프로젝트는 기획부터 오픈까지 참여했던 첫 프로젝트였습니다. 기획이 디자인이 되고, 완전한 채널로서 오픈됐던 그날의 설렘을 잊을 수 없습니다. 프로젝트를 함께하며 많은 것을 배우고 성장할 수 있었습니다. 코로나19로 어려운 상황에서도 성실히 프로젝트에 임해준 TFT분들에게 다시 한 번 감사드립니다.
프로젝트명: 삼성선물 홈페이지 리뉴얼
광고주: 삼성선물
대행사(제작사): 플립커뮤니케이션즈
집행기간: 2020년 03월 09일 ~ 2020년 07월 08일
오픈일: 2020년 07월 06일
URL: www.ssfutures.com
글. 김수진 에디터 soo@ditoday.com
