출범 7주년 카카오뱅크, 2400만명이 선택한 이유
금융변화 혁신과 포용 지속 노력… 모바일뱅킹장벽 낮춘 것도 한몫
카카오뱅크가 7주년을 맞이했다. 출범 첫 날부터 인터넷전문은행으로 주목받은 카카오뱅크는 2024년 6월 기준 2400만명까지 지속적으로 증가하고 있다.
카카오뱅크는 “고객의 성원과 사랑에 보답하기 위해 지난 7년 간 ▲ 고객 연령 확대 ▲ 고객 접점 확장 ▲ 중·저신용자 포용 ▲ 개인사업자 지원 ▲ 금융비용 절감 ▲ 금융소비자 보호 ▲ 기술은행으로서의 금융 혁신 등 7가지 방향으로 금융 전반의 변화를 이끌어가기 위해 노력해 왔다”고 설명했다.
카카오뱅크는 2017년 7월 27일 영업 개시 하루 만에 고객 수 30만 명을 돌파한 데 이어 5일 만에 100만 고객을 넘기며 비대면 전문은행으로서의 관심을 모았다.
카카오뱅크는 이후 ▲ 모임통장 ▲ 26주적금 ▲ 카카오뱅크 mini ▲ 주택담보대출 ▲ 개인사업자 대출 등 혁신적인 금융 서비스를 지속적으로 선보인 결과 영업 개시 2년 만인 2019년에 고객 1000만명, 5년 만인 2022년 2000만 명을 넘어섰다.
특히 모바일 금융 환경에 친숙한 20·30대 고객뿐 아니라 전 연령대에 걸쳐 모든 고객들이 카카오뱅크를 편리하고 유용하게 사용하는 등 ‘모두의 카카오뱅크’로 자리매김한 모습이다.
1월부터 6월까지 카카오뱅크에 새로 가입한 고객들을 연령별로 살펴보면 10대(25%)와 50대 이상(37%) 비중이 약 62%로, 출범 직후부터 2018년까지 신규 고객 중 10대와 50대 이상 비중이 14%에 그쳤던 것과 비교하면 4배가량 늘었다.
더 넓은 연령층의 고객들이 카카오뱅크를 이용할 수 있도록 2023년 8월부터 청소년 전용 서비스 ‘카카오뱅크 mini’를 이용할 수 있는 연령을 ‘만 7세~만 18세’로 확대하고, 고령자 전용 상담 창구 운영, 시니어 대상 금융 안심보험 무료 가입 이벤트 등을 선보인 것이 고객들의 선택 이유로 분석된다.
카카오뱅크는 모든 서비스를 ‘모바일 100%’로 구현함으로써, 전국 어느 지역의 고객이든 시간과 위치에 구애받지 않고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 또 하나의 금융 접점으로서 역할하기도 했다. 카카오뱅크는 ‘지점이 없는 은행’이지만, 동시에 ‘2400만 고객’이 있는 곳 어디든 지점이 될 수 있다는 점에서 ‘2400만 개의 지점’을 갖춘 은행이기도 하기 때문이다.
카카오뱅크에 따르면, 2024년 6월 기준 서울·수도권과 5대 광역시 및 지역에서 카카오뱅크를 사용하는 고객 비중은 비교적 고르게 나타났다. 서울·수도권에 거주하는 고객 비중은 55%이며, 5대 광역시를 비롯하여 강원·충청·전라·경상·제주 등의 지역에 소재한 고객 비중은 45% 수준이다.
카카오뱅크는 작년 말 인터넷전문은행 중 유일하게 중·저신용 대출 공급 목표를 달성한 데 이어 올해도 개인사업자를 포함한 중·저신용 대출 평균잔액은 지난 1분기 기준, 4조6000억원으로 역대 최고치를 기록했다. 카카오뱅크의 누적 중·저신용대출 공급액도 2024년 6월 말 기준 약 12조원에 달한다.
카카오뱅크 관계자는 “카카오뱅크가 2017년 7월 출범한 이후 7주년까지 맞이할 수 있었던 데에는 영업을 개시했을 때부터 변함없이 카카오뱅크를 사용해주시는 고객분들이 있었기 때문”이라며 “고객들의 관심에 적극 부응하고자 앞으로도 지속가능한 포용금융을 실천하며 더 많은 고객들에게 도움이 될 수 있는 다양한 혜택을 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
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