지금은 ‘경험’을 사고 파는 시대
2022. 9월 Book Review
정리. 이재민 기자 youjam@ditoday.com
자료. 예스24 제공
『당신의 경험을 사겠습니다』
경험이 상품이 되는 경험경제의 시대
(과장을 조금 보태)요즘 자고 일어나면 유행이 바뀌는 듯하다. 가뜩이나 트렌드에 민감한 마케팅 시장은 그야말로 전쟁터다. 경쟁이 치열한 마케팅 비즈니스에서 새롭게 떠오른 콘텐츠가 있으니, 바로 인간의 경험(HX, Human eXperience)이다. 나만의 경험을 타인과 공유하면, 그 경험은 개인 브랜드 가치를 높이고 신선한 아이디어를 제공하는 놀라운 힘을 갖게 된다. 이 책에서는 심리학으로 경험을 설계하는 박승원 저자가 경험 기획과 디자인을 단계별로 설명한다. 경험이 상품이 되는 시대, 나만의 진정성 있는 경험을 강력한 무기로 만들어보자.
『브랜드 경험을 디자인하라』
고객 경험 브랜딩의 이해와 전략
브랜드 경험(BX, Brand eXperience)은 학계에서 회자된 지 오래 됐지만, 아쉽게도 한국 디자인 업계에선 BX의 취지에 맞는 결과물이 많지 않았다. 브랜드가 주는 시각적 경험에만 집중했기 때문이다. 갈수록 고객은 브랜드를 통해 더 새롭고 재미있는 경험을 하길 원한다. 고객 경험도 상품의 일종이 됐기에 BX를 통한 브랜딩은 반드시 필요하다. 국제적인 브랜딩 권위자 ‘토마스 가드’가 걸어온 30년 이상의 발자취를 따라가다 보면 BX 지도가 자연스레 그려진다. 이제 지도에 따라 고객에게 경로를 안내해 놀라움을 선사하면 된다.
