이커머스 마케터 필독! 방대한 데이터 속 핵심 찾는 법
쇼핑몰 홈페이지 데이터 분석 노하우
이커머스 업종에서 데이터의 활용은 무엇보다 중요합니다. 데이터를 통해 소비자 요구를 정확히 파악하고 더 높은 품질의 제품을 제공한다면 가파른 매출 상승으로 이어질 수 있죠.
그런데 중요한 점이 하나 있습니다. 모든 데이터가 똑같이 중요하지는 않다는 점이죠. ‘모든 데이터가 중요하다’는 말은 ‘중요한 데이터가 없다’는 뜻과 마찬가지거든요. 수많은 데이터 중 핵심만 뽑아내 분석해야 합니다.
한 예로 국내 대형 패션 이커머스의 데이터 분석 서비스를 진행한 적이 있습니다. 이때 시즌 기획전 데이터를 중심으로 분석을 진행했습니다. 가장 많은 매출이 발생했고, 또 향후 전망도 좋았기 때문이죠.
물론 전체 데이터를 들여다 보는 것도 흐름을 읽기 위해 필요한 일이지만, 핵심적인 지표에 집중해야 매출을 효율적으로 올릴 수 있습니다. 이처럼 오늘은 방대한 이커머스 데이터 속에서 핵심 지표를 선별하는 노하우를 소개합니다.
1. 소스/매체 유입 데이터
이커머스 업종에서 중요한 데이터 지표 중 하나는 유입 데이터입니다. 구글, 네이버, 인스타그램 등 다양한 마케팅 채널 성과를 종합해 효율을 따져야 합니다. 우리 쇼핑몰에 적합한 매체인지, 매출 상승에 기여하는 정도가 어느 정도인지를 분석해 광고 기획 및 예산 집행의 효율을 높일 수 있습니다.
2. 키워드 데이터
사용자의 유입 키워드도 중요합니다. 고객의 니즈를 반영하는 핵심 지표이기 때문이죠. 특히 이커머스 고객의 경우 아이템 키워드를 직접 검색해 구매로 이어지는 경우가 많습니다. 이를 파악하면 제품의 대한 수요는 물론, 광고 예산을 어떻게 편성해야 할지 힌트를 얻을 수도 있습니다.
키워드 데이터는 구글애널리틱스4에서 쉽게 확인할 수 있는데요. ‘첫 사용자 수동 검색어’ 항목을 설정하면 우리 쇼핑몰을 방문한 고객이 검색한 키워드 수요를 알 수 있습니다.
3. 페이지별 이동흐름 데이터
페이지 흐름에 대한 데이터도 분석이 필요합니다. 이는 위의 두 가지와 달리 쇼핑몰 홈페이지 유입 후 일어나는 행동 흐름인데요. 고객이 가장 관심 가지는 요소가 무엇인지, 이탈하게 만드는 요소는 무엇인지를 파악할 수 있습니다. 이러한 페이지 이동흐름 데이터를 분석해 홈페이지 UIUX를 개선할 수 있습니다.
4. 목표 전환 이벤트 데이터
페이지 흐름뿐 아니라 클릭 이벤트도 중요한 데이터입니다. 기본 수집 데이터인 스크롤 데이터부터 시작해 메뉴 항목에 대한 고객 수요, 기획전 인기 아이템에 대한 수요, 할인 쿠폰 및 쿠폰에 대한 수요 등 다양한 요소를 상세하게 살펴볼 수 있습니다. 구글태그매니저를 설치한 뒤 구글애널리틱스4와 연동해 이벤트를 수집할 수 있죠. 이를 통해 메뉴 항목 순서 변경이나 추가 할인 이벤트 및 쿠폰 이벤트 기획 등 좀 더 사용자 환경에 맞는 기획전을 구상할 수 있습니다.
5. 전자상거래 수익 데이터
이커머스 마케터에게 가장 중요한 지표 중 하나가 바로 수익 데이터입니다. 어떤 소스나 매체를 통해 수익이 발생했는지, 누가 어디서 구매를 했는지 등 매출과 직결된 다양한 데이터를 확인할 수 있습니다.
실제로 바름의 고객사의 경우 전자상거래 수익 데이터를 핵심으로 설정한 뒤 다른 행동 및 유입 데이터를 부수적으로 분석했습니다. 그 결과 수익의 구멍을 발견할 수 있었고, 이를 토대로 온라인 환경 내 사용자 경험을 극대화하도록 수정한 결과, 시즌 기획전의 목표 매출을 달성하는 쾌거를 이룰 수 있었습니다.
지금까지 구글애널리틱스4를 활용한 데이터 분석 노하우를 살펴 봤습니다. 그런데 이 같은 외부 데이터 못지 않게 브랜드가 보유한 내부 고객 데이터도 중요하다는 사실! 우리 쇼핑몰을 위한 핵심 데이터만을 쏙쏙 빼내어 양방향적인 사고로 분석한다면, 효율적인 비용 지출은 물론 목표했던 매출 상승까지 어렵지 않게 이룰 수 있을 겁니다.
더욱 심도 깊은 데이터 분석과 다양한 레퍼런스에 기반한 컨설팅을 원하는 기업은 바름으로 연락 주세요.
