우리카드, CX Lab 확대 운영… 참여형 프로그램으로 고객 목소리 듣는다
고객 목소리를 서비스 전반에 반영해 차별화 고객 경험 제공 예정
우리금융그룹의 자회사인 우리카드가 고객중심경영을 실천하고 금융소비자의 목소리를 확보하기 위해 확대·강화된 고객패널 ‘고객경험연구소(CX Lab : Customer Experience Laboratory)’를 모집한다.
우리카드가 확대·강화하는 CX Lab는 기존 고객패널 활동의 고도화된 버전이다. 해당 프로그램은 고객이 우리카드의 상품·서비스·디지털 경험을 실험, 검증해 개선 과제를 제안하고 이를 우리카드가 다시 고객에게 공유하는 실질적인 제도 개선 구조로 운영된다.
올해 고객경험연구소 규모는 113명으로 전년 대비 83명 늘어나 지난해 운영했던 고객패널과 비교해 양적, 질적으로 향상될 예정이다.
특히 올해 우리카드는 고객 참여 범휘를 넓히고 서비스 개선 속도를 높히기 위해 올해 온·오프라인 활동과 함께 SNS 홍보에 특화된 서포터즈 패널을 새로 구성해 디지털 채널 중심의 고객 의견 수집을 강화한다.
CX Lab은 우리WON카드 앱에서 이달 말까지 지원할 수 있고, 이후 일정 및 활동 내용 등 자세한 사항은 우리카드 홈페이지 또는 앱을 통해 확인 할 수 있다.
우리카드 관계자는 “CX Lab는 고객을 함께 서비스를 만들어가는 파트너로서 바라보는 상징적인 플랫폼”이라며, “앞으로도 고객의 목소리를 경영과 서비스 전반에 적극 반영해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.
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- 에디터김동욱 (jkkims@ditoday.com)
