오늘의 일상을 브리핑 하다, 롯데카드 Life Platform 프로젝트
롯데카드는 LP(Life Platform)프로젝트를 통해 모바일 앱은 물론 PC·모바일 웹까지 통합 리뉴얼함으로써 고객에게 더 가까워진 새로운 플랫폼을 탄생시켰다.
총 12개월이라는 짧지 않은 여정 동안 주관 부서인 롯데카드 TF팀 이하 여러 현업부서와 프로젝트 구성원들 간의 긴밀한 협업과 합리적인 의사결정으로 성공적으로 마무리 했으며, 그 결과 고객들은 차별화된 금융 서비스를 제공받게 됐다.
프로젝트명 ㅣ 롯데카드 Life Platform 프로젝트
클라이언트명 ㅣ 롯데카드
브랜드명 ㅣ 롯데카드 라이프
UI·UX ㅣ ㈜매그넘빈트, 리노미디어
SI ㅣ 롯데정보통신, 이포넷, 오픈오브젝트
PMO ㅣ E.Y 한영
URL ㅣ
App. play.google.com/store/apps/details?id=com.lcacApp
Mobile. m.lottecard.co.kr
PC. www.lottecard.co.kr
당신의 Life Platfrom, 롯데카드
처음 프로젝트 시작 당시엔 ‘MLC(Mobile Lotte Card) 프로젝트’라는 명칭으로 모바일 앱 중심의 리뉴얼을 진행하고자 하였으나, 노후된 디자인 및 UI·UX 개선, 그리고 디지털 채널 아이덴티티를 재정의하기 위해 롯데카드 디지털 채널의 모든 부분을 통합 구축하게 됐다.
고객의 라이프 스타일에 맞춘 새로운 플랫폼으로의 도약을 위해 롯데카드 LP(Life Platform)라는 프로젝트 명으로 변경하고 롯데카드 전 직원이 참여하는 전사 프로젝트로 확대 진행됐다.
우선적으로 롯데카드 브랜드가 담고 있는 에센스인 ‘The most your-ful’을 바탕으로 브랜드가 고객에게 전달하고자 하는 다섯가지 브랜드 가치를 정의했고, 각각 Ready–to-support(즉각적으로 반응하고), Personal pin-point(개인에 맞추며), Taste curation(취향에 맞춰 제안하고), Connecting all(무엇과도 연결되며), Calm-tech(배려의 기술로 완성)이다.
이 다섯가지 가치를 바탕으로 롯데카드가 고객의 안내자가 되어 ‘롯데카드를 만나는 지금, 오늘을 중심으로 롯데카드만의 라이프 콘텐츠를 고객의 입장에서 친절하게 브리핑해준다.’는 콘셉트를 확정했다.
플랫폼 별 핵심 전략
Mobile App
기존 고객에게 서비스되던 스마트롯데, 롯데카드 앱카드, 롯데카드 클러치앱을 통합해 일관성있는 Single View Communication 하고, 분산되어 있던 고객 맞춤형 오퍼링을 빅데이터를 통해 최적화함으로써 보다 양질의 서비스를 제공하고자 디지털 플랫폼 기반의 ‘롯데카드 라이프’ 앱을 구축하게 됐다.
Mobile Web
앱이 카드 보유 고객을 메인 타깃으로 구축했다면, 모바일 웹은 잠재 고객을 타깃으로 공격적인 마케팅 중심의 UI·UX 전략을 갖추고 있다.
그 전략의 가장 큰 차이는 메인 페이지와 정보구조 설계에서 확인할 수 있다. 모바일 검색을 통해 유입한 잠재 고객에게 롯데카드만이 제공할 수 있는 다양한 혜택을 중심으로 경쟁력 있는 카드 상품을 적극 노출함으로써 방문 고객의 UX 및 니즈 충족에 충실하자는 목표를 반영했다.
또한, 운영효율 개선을 위해 고정된 서브페이지는 앱과 동일한 제원을 활용하자는 원칙을 바탕으로 물리적 구조를 설계했다.
PC Web
웹사이트의 경우 앱 사용자와는 달리 비 로그인 서비스를 중요시 하는 부분이 있기에 메인 페이지의 구성을 ‘생활에 꼭 맞는 카드를 고르고 → 합리적인 금융 서비스를 만나고 → 나에게 꼭 필요한 혜택을 누리고 → 매력적인 라이프 잇템을 추천 받고 → 스마트한 생활 편의를 누린다’는 콘셉트로 UX를 설계했다.
모니터 사양이 점차 좋아짐에 따라 롯데카드 메인 해상도를 가로 1200 사이즈로 제작했고, 모바일과 동일한 경험을 느낄 수 있는 UI·UX를 전달하는 것을 목표로 했다.
Today’s Life Briefing! 오늘의 일상을 브리핑 하다
모바일 앱의 최초 UX전략은 ‘롯데카드만의 색을 담아내자’였다. 우수한 경쟁사들의 앱과 달리 우리만의 스타일로 고객과 소통할 수 있는 방법을 찾고자 했으며 그 결과 오늘까지의 카드 사용 정보를 브리핑 받고, 내가 얻을 수 있는 혜택을 브리핑 받을 수 있는 ‘라이프 플랫폼’을 콘셉트로 설정, UI·UX 설계를 진행했다. 메인 페이지 하단에 자리잡은 총 다섯가지의 키워드는 ‘My’, ‘혜택’ ‘금융’, ‘생활문화’, ‘앱카드’이다.
1. MY
결제예정금액, 이용대금 명세서, L.Point, 최근이용내역 등 4개의 화면으로, 고객이 앱에서 가장 많이 찾는 메뉴에 기반, 해당 메뉴와 연관된 개인화 메시지들이 같이 노출이 될 수 있도록 구성했다.
*개인화 메시지 예시: 카드 사용 실적이 부족한 고객에게는 일정 금액을 더 쓰면 다음 달에 카드 혜택을 받을 수 있다는 메시지와, 카드 사용패턴을 분석해 고객에게 맞춤형 카드를 추천하는 메시지, 결제예정금액이 평균 사용량 보다 많을 경우 분할납부서비스를 추천하는 등의 메시지다.
2. 혜택
보유하고 있는 카드별 혜택 내용과 받은 혜택 금액 등을 알려주며 카드 사용에 따라 혜택 리포트를 제공하고, 자주 가는 지역과 빅데이터를 이용해 터치만 하면 결제일에 할인 받을 수 있는 ‘Touch’ 서비스를 신규로 제공했다. 또한, 개인화된 추천이벤트와 가맹점 혜택도 제공했다.
3. 금융
회원별 신용도에 따른 금융 서비스 이용한도 조회 기능은 물론, 장기카드대출, 단기카드대출, 리볼빙 등 다양한 금융서비스를 신청하고 관리할 수 있으며, 금융서비스를 받으면 바로 결제계좌의 잔액을 확인할 수 있는 ‘결제계좌 잔액조회 서비스’를 신설했다.
4. 생활문화
고객 성향 및 Life Stage를 고려한 빅데이터 기반의 상품 서비스를 추천하고, Today ITEM, 쇼핑, 여행, 보험, 문화공연, 기프티샷 등의 상품추천 기능을 제공했다.
5. 앱카드
발급받아 등록된 앱카드를 설정하면 현장 및 온라인 결제를 편리하게 사용할 수 있으며, QR코드를 통한 QRPay 결제서비스와 앱카드 등록 시 삼성페이, LG페이, L.Pay 등을 한번에 쉽고 편리하게 등록할 수 있는 기능도 추가로제공했다.
6. 간편로그인/자동로그인
아이디, 공인인증서 이외에 간편번호, 지문, FACE ID, 홍채인식 등 다양한 간편로그인 기능을 제공하며, 사설인증서를 활용해 별도의 로그인 절차 없이 자동 로그인할 수 있는 기능을 함께 제공했다.
7. 캘린더
캘린더를 통한 가계부 기능과, 날짜 별로 확인 할 수 있는 프로모션, 그리고 디바이스 달력과의 동기화를 통해 개인스케줄까지 확인할 수 있는 강력한 캘린더 서비스를 제공했다.
커뮤니케이션으로 완성하다
이번 프로젝트는 인프라 통합을 포함해 꼬박 1년이라는 시간 동안 진행된 장기 프로젝트다. 기획·디자인·퍼블리싱을 포함한 UI·UX팀뿐만 아니라 인프라팀, SI개발팀, 솔루션팀, PMO팀 등 다양한 이해관계자들이 모여 하나의 목표를 향해 때로는 양보하고 또 타협점을 찾아가며 프로젝트를 수행했다고 한다.
수행팀원뿐만 아니라 클라이언트 현업 담당자들도 대규모로 움직인 프로젝트였던 만큼 무엇보다 수행사와 클라이언트, 그리고 수행사 상호간의 커뮤니케이션이 가장 중요했다.
특히 세 개의 앱 통합과 모바일 웹, 개인·법인·가맹점 PC 웹까지 전체적으로 리뉴얼 하는 프로젝트이다 보니 아무래도 일정이 가장 큰 이슈였다. 주어진 일정 내에 가능한 리소스를 최대한 활용해 안정적인 오픈과 동시에 품질확보의 목표를 동시에 이루기 위해서는 수행TFT뿐만 아니라 클라이언트 담당자의 의지 없이는 불가능한 미션이었을지도 모른다.
결과적으로 리소스 활용에 대한 선택과 집중의 현명한 의사결정 및 팀원들의 열정으로 충분한 테스트기간까지 확보하며 성공적으로 프로젝트를 완수할 수 있었다.
INTERVIEW
임정근 매그넘빈트 전략컨설팅그룹 부장
안녕하세요. LP 프로젝트의 UI·UX pm을 맡았던 매그넘빈트 전략컨설팅그룹 임정근 부장입니다.
이번 프로젝트를 수행하며 공동의 목표 외에도 기획·디자인·퍼블리싱·개발 팀별로 채우고자 하는 목표가 있었습니다. 공동의 목표 달성을 위해 팀별 목표의 양보와 배려를 조율하는 과정에서 아쉬움을 다 채워주지 못한 점을 PM으로서 가장 미안하게 생각하고 있습니다.
그럼에도 불구하고 끝까지 믿고 모두 함께 마무리할 수 있도록 따라와 준 팀원들에게 이 자리를 빌어 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 그리고 프로젝트 마지막까지 ‘함께’하는 프로젝트라 생각하고 힘이 되어주신 정현록 팀장님 이하 TF팀원들, 그리고 언제나 한걸음 뒤에서 응원해주신 박두환 마케팅 본부장님과 명제선 디지털 부문장님, 김정환 IT 부문장님 항상 고맙게 생각하고 있습니다.
마지막으로 늦은 시간까지 고생한 140여명의 프로젝트 구성원님들께 깊은 감사의 마음을 전합니다. 감사합니다.
정현록 롯데카드 LP TF팀 팀장
안녕하세요 롯데카드 LP TF팀 팀장 정현록입니다. 작년 8월부터 TFT 팀장으로 프로젝트 진행을 맡았습니다.
참여사의 투입부터 채널의 오픈까지, 프로젝트 범위에 비해서는 결코 길지 않은 12개월 동안 프로젝트 구성원들의 고생이 있었기에 큰 무리 없이 진행할 수 있었다고 생각합니다.
기존 앱의 통합과 PC·모바일 웹 채널 전반에 걸친 리뉴얼 프로젝트였기에 크고 작은 이슈들이 많았고, 논쟁도 많았습니다. 그럴 때마다 프로젝트의 구성원 모두가 같이 고민하고 해결했기에 안정적인 오픈을 이룰 수 있었습니다.
까다로운 요구사항도 수용하고 고객 관점의 UI·UX 및 기술을 제안하며 적극적으로 개발에 임해준 매그넘빈트와 리노미디어, 롯데정보통신, 이포넷, 오픈오브젝트와 그 외 참여사분들의 노고에 대해 지면을 빌려 감사의 말씀을 전합니다.
롯데카드 디지털 채널이 고객분들께도 꾸준히 사랑 받을 수 있도록 지속적인 운영관리에 힘쓰겠습니다. 감사합니다.
