어도비 서밋 2025, AI 기반 마케팅 신규 기능 총정리
스닉스 세션서 웹사이트 최적화부터 캠페인 분석 기능 공개
지난 18일부터 20일(현지 시각)까지 약 3일간 미국 라스베이거스에서 ‘어도비 서밋 2025’이 개최됐다. 작년 가을에 진행된 어도비 맥스가 포토샵, 일러스트레이터, 파이어플라이 등 크리에이티브 제품에 초점을 맞춘 창작자 중심 행사라면, 어도비 서밋은 디지털 마케팅과 데이터 분석 중심의 기업 고객 대상의 행사다.
실제 올해 어도비 서밋 2025은 전 세계 마케팅 전문자, 디지털 전략가 등의 업계 종사자들이 모여 최신 디지털 경험 트렌드와 성공 혁신 사례를 공유했다. 특히 어도비는 ‘스닉스(sneaks)’ 세션에서 “최신 혁신이 AI 시대의 고객 경험 오케스트레이션(CXO)을 주도한다”고 설명하며, 한국계 배우 켄 정과 함께 기업과 마케터, 분석가들이 고객 경험을 쉽고 빠르게 개선할 수 있도록 실험 중인 마케팅 및 크리에이티브 기술과 AI 에이전트를 관련 7가지 혁신 기술을 미리 선보였다.
그렇다면 작년 가을 전 세계 디자이너의 기대를 끌어모았던 어도비는 올해 마케팅 데이터 분석 업계에 어떤 새로운 혁신을 가져올 계획일까? 이번엔 지난 20일 어도비 서밋 2025 스닉스 세션에서 공개된 신 기능들을 살펴본다.
프로젝트 퍼펙트 컨텍스트
거시적 환경 요인을 비롯해 모든 캠페인에 영향을 미치는 외부 요인들이 항상 명확한 것은 아니다. 때문에 지금도 많은 마케터와 분석가가 캠페인 분석에 있어 어려움을 호소하고 있다. 이날 어도비는 이런 문제를 해결하기 위해 AI 에이전트의 심층적인 데이터 분석을 통해 고객에 대한 팀의 이해도를 높이는 ‘프로젝트 퍼펙트 컨텍스트(Project Perfect Context)’를 선뵀다.
‘프로젝트 퍼펙트 컨텍스트’는 경제 데이터, 판매 원가, 주요 발표 등 외부 인사이트를 어도비 익스피리언스 플랫폼의 어도비 고객 여정 애널리틱스로 가져와 고객 행동 데이터와 통합한다. 또한 대화형 AI 에이전트는 이렇게 확보한 데이터 세트를 분석해 고객 행동에 영향을 미치는 광범위한 새로운 맥락과 인사이트를 제공한다.
예를 들어 특정 캠페인의 전환율이 왜 하락했는지 궁금한 실무자가 프로젝트 퍼펙트 컨텍스트를 사용하면, AI가 물가 상승률이나 주요 발표와 함께 이유를 설명해주는 형식으로, 이를 통해 실무자는 수십 개의 차트를 보고 뉴스 기사를 확인하는 대신, AI와 대화만으로도 브랜드에 관련성 있고, 고객 경험 구축에 도움이 되는 정보들을 받아볼 수 있다.
프로젝트 슬라이드 와우
이날 어도비는 프레젠테이션 자료 제작에 어려움을 겪는 실무자들의 고민에 공감한 신기능도 발표했다. ‘프로젝트 슬라이드 와우(Project Slide Wow)‘는 어도비 고객 여정 애널리틱스의 데이터를 이해하기 쉬운 시각적 형태로 자동 변환하고, 데이터 스토리텔링에 필요한 작업을 간소화하는 기능이다.
실무자들은 이 기능을 통해 손쉽게 데이터를 시각화해 데이터는 물론 발표자 노트까지 포함된 파워포인트 프레젠테이션 자료를 만들 수 있다. 또한 프로젝트 슬라이드 와우 내 AI와 질문을 주고 받으며, 프레젠테이션에 필요한 정보를 바로 슬라이드에 추가하는 등 AI 기반 소통 수정을 진행하는 것도 가능하다.
제인 호프스퀠 어도비 HCI 전문 연구 과학자는 세션에서 “포괄적인 데이터를 분석하는 것만으로도 실무자들에게 충분히 어려운 일이다”며 “분석 결과 명확하게 전달하고, 팀원들의 의사결정을 돕는 시각적인 프레젠테이션 자료를 제작하는 것은 데이터 분석만큼이나 손이 많이 가는 일이다” 며 프로젝트 슬라이드 와우가 실무자들이 본업에 더욱 집중할 수 있게 할 것이라 강조했다.
프로젝트 비전 캐스트
신제품이나 캠페인 출시에선 아이디어 단계부터 긴밀한 협업과 이해관계 일치가 중요하다. 하지만 이미지 자료 없이 아이디어를 통일 시키는 것은 어려운 일이며, 이미지 자료 준비에는 적지 않은 시간과 리소스가 소모된다. 이런 딜레마를 해결하기 위해 어도비가 새롭게 공개한 기능이 ‘프로젝트 비전 캐스트(Project Vision Cast)‘ 이다.
‘프로젝트 비전 캐스트’를 통해 실무자들은 어도비 프로젝트 비전 캐스트를 통해 캠페인 아이디어를 손쉽게 이미지로 구현할 수 있을 뿐만 아니라, AI에게 과거 데이터를 분석한 콘텐츠 예측 추정치를 제공받아 의사 결정에 도움을 받을 수도 있다.
또한 이렇게 만든 이미지를 어도비의 브레인스토밍 퍼스트 앱인 ‘어도비 프로젝트 컨셉(Project Concept)’으로 전송하는 것도 가능하다. 어도비는 “그 결과 마케팅 팀뿐만 아니라 크리에이티브 팀도 함께 비즈니스 목표 달성을 위한 참여도 높은 캠페인을 실행할 수 있다”며 신기능 유용성을 강조했다.
프로젝트 사이트 리프
사이트 재설계는 모든 브랜드에 있어서 마케터 일상 업무는 물론, 채널 고객들의 사용자 경험(UX)에도 큰 영향을 미치는 골치 아픈 과제다. 하지만 이날 어도비는 사이트 재설계 및 콘텐츠 관리 시스템 변경을 돕기 위한 신기능도 선보였다. ‘프로젝트 사이트 리프(Project Site Leap)‘는 콘텐츠를 자동으로 마이그레이션 하고, 새로운 디자인 목업에 맞춰 페이지 스타일을 재설정하는 신기능이다.
이를 통해 실무자들은 몇 초 만에 기존 웹페이지의 디자인을 분석해 어도비 익스피리언스 매니저로 가져오고, 새로운 디자인 목업에 맞춰 페이지 스타일을 손쉽게 재설정할 수도 있다. 특히 이미 온라인 상에서 제공 중인 사이트나 콘텐츠의 디자인을 변경해야 하는 경우, 프로젝트 사이트 리프를 사용하면 고객 사용 경험에 영향을 주지 않고서도 자유롭게 디자인을 변경할 수 있다는 장점이 있다.
실제 이날 어도비는 프로젝트 사이트 리프를 사용해 호주의 콴타스 항공 홈페이지의 구조, 콘텐츠 및 레이아웃 분석하고, 콘텐츠 구조를 백터·매핑화해 완벽히 웹사이트 구조를 카피해 어도비 익스피리언스 매니저로 가져와 기존 웹사이트를 수정하지 않고서도 디자인을 자유롭게 수정·가공 가능한 형태로 가공하는 모습을 보였다.
프로젝트 겟 새비
어도비는 마케팅 캠페인 구상 및 제작 시간 단축을 위한 솔루션도 선보였다. ‘프로젝트 겟 새비(Project Get Savvy)’는 AI 에이전트와 실시간으로 상호작용하며 퀄리티 높은 콘텐츠와 비주얼을 생성하는 것은 물론, 타깃 고객 도달 채널을 최적화하고, 피드백을 위한 타깃 고객의 페르소나까지 생성할 수 있는 기능이다.
본래 아이디어 구상부터 배포까지 크리에이티브 마케팅 캠페인 제작에는 복잡하고 많은 시간이 소요되지만, 어도비의 새로운 프로젝트 겟 새비를 사용하면 빠른 캠페인 계획 수립 및 개발 진행이 가능하다는 것이 어도비의 설명이었다.
실제 어도비는 현장에서 커피 브랜드의 새로운 콜드브루 라인을 홍보하기 위해 프로젝트 겟 새비를 실행하자, AI 에이전트가 자동으로 타깃 고객을 분석하고, 채널 최적화 전략과 광고 카피까지 제안하는 지원 과정을 시연해 참관객의 이목을 집중시켰다.
프로젝트 프레임 센스
‘프로젝트 프레임 센스(Project Frame Sense)‘ 는 실시간 고객 인사이트를 기반으로 콘텐츠를 매칭해주는 대규모 개인화 경험 제공 신기능이다. 실무자들은 어도비 익스피리언스 플랫폼의 실시간 고객 인사이트를 영상 콘텐츠와 연결해, 생성형 AI로 구동되는 디지털 아바타와 같은 영상 콘텐츠 요소를 추가해 개인의 선호도를 반영하고 영감을 주는 독특한 개인화된 영상을 제작할 수 있다.
본래 고객 경험 향상을 위해 대규모 개인화 경험을 제공하려면 많은 시간이 필요하지만, 이 기능을 사용하면 시간과 비용을 절약할 수 있다는 것이 어도비의 설명이었다. 실제 어도비는 “호텔에 도착해 당신이 무엇을 좋아하는지, 무엇을 먹고 싶어 하는지 등 자신을 잘 아는 사람에게 인사를 받는 것만큼 즐거운 일은 없다”라고 말하며, 호텔 객실의 TV 화면에서 AI 아바타가 고객의 이름을 부르며 선호할 음식점이나 관광지를 추천하는 모습을 시연해 고객 맞춤형 개인화 경험의 중요성을 강조했다.
프로젝트 파노라마
스닉스 세션에서 어도비가 마지막으로 발표한 신기능은 마케터의 모바일 환경 고객 여정을 돕는 ‘프로젝트 파노라마(Project Panorama)’였다. 모바일 환경에서 성과를 높이기 위해서는 사용자 참여에 대한 깊은 이해가 필요하다. 하지만 마케터가 고객 경험을 형성하는 모든 요소를 파악하기는 어렵기 때문에 영향력 있는 변화를 주는 것은 쉬운 일이 아니다.
이런 상황에서 어도비가 선보인 ‘프로젝트 파노라마’는 어도비 저니 옵티마이저(Adobe Journey Optimizer)를 통해, 실시간 업데이트를 비롯해 모바일 앱에서의 여정을 비주얼 맵으로 나타낸다. 이를 통해 마케터는 고객 경험의 각 단계를 대략적으로 파악하고 성과 지표와 사용자 행동을 추적할 수 있다. 또한 해당 인사이트를 활용해 프로젝트 파노라마에서 코딩 없이 모바일 앱의 신규 메시지와 제안을 효과적으로 조율하고 사용자 경험도 개선할 수 있다.
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