아임웹, CRM 기능 출시…고객 행동 기반 마케팅 지원
59가지 고객 행동 데이터 수집 및 분류
노코드 이커머스 솔루션 아임웹이 CRM(고객 관계 관리) 기능 확대 일환으로 ‘고객 행동 관리’ 베타 버전을 출시했다고 20일 밝혔다.
아임웹은 100% 노코드로 누구나 쉽게 웹사이트와 쇼핑몰을 만들어 운영할 수 있는 플랫폼이다. 현재까지 누적 58만여 개 사이트가 아임웹을 통해 개설됐고, 고객사 거래액은 2월 기준 3조 원을 넘어섰다.
CRM은 사업자와 고객의 관계를 관리하는 마케팅 기법. 아임웹은 [로그인 – 상품 클릭 – 장바구니 담기 – 주문 및 결제]에 이르는 고객 행동 데이터를 확보해 이를 마케팅에 활용할 수 있는 고객 행동 관리를 신설했다.
이번에 출시된 고객 행동 관리 기능은 59가지의 고객 행동 데이터를 수집 및 분류해 제공한다. 구체적으로 아임웹 고객사는 △성별 △연령 △그룹 △마케팅 수신동의 △간편 로그인 여부 △앱 사용 여부 등 회원 정보를 기준으로 타깃 고객군을 설정할 수 있다.
△로그인 이력 △상품페이지 접속 이력 △장바구니에 담은 상품 △주문 및 결제 이력 등 데이터를 추가로 고려해 고객의 구매잠재력을 판단하고 대상 회원에게 할인 쿠폰 발송 등 판매 유도를 위한 마케팅 활동도 펼칠 수 있다.
예를 들어, ‘장바구니에 상품을 10개 이상 담고 주문하지 않은 고객’, ‘한 달 내 피트니스 상품을 2번 이상 주문한 고객’ 등 사업 목표에 맞는 타깃 고객을 설정하고, ‘오늘 사면 1만원 할인 쿠폰’, ‘피트니스 상품 20% 할인 쿠폰’ 등 고객 니즈에 맞는 쿠폰을 발행할 수 있다. 아임웹은 추후 SMS, 친구톡과 같은 메시지 발송 기능을 추가하고 쿠폰 및 메시지 발송을 자동화할 예정이다.
이수모 아임웹 대표는 “고객 경험과 고객 유지율을 개선하고, 궁극적으로는 매출도 늘릴 수 있다. 별도의 유료 CRM 서비스나 솔루션을 이용하지 않고도 아임웹이 제공하는 기능만을 통해 고객 데이터 분석 및 마케팅 활동을 할 수 있다는 것도 장점”이라고 설명했다.
