실무자라면 꼭 챙겨야 할 ‘UX 라이팅 가이드7’
1~2년차 실무자가 알아야 할 원칙
UX 디자인은 디자인 요소뿐 아니라, 사용자 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 하는 텍스트 요소도 있다. 이러한 텍스트 요소가 바로 ‘UX 라이팅’이다. UX 라이팅으로 사용자에게 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있다. 이번에는 1, 2년차 디자이너나 마케터들이 적용할 수 있는 UX 라이팅의 기본 개념과 실무에 적용하는 방법과 예를 소개한다.
7가지 요소
1. 사용자 중심의 글쓰기
UX 라이팅은 사용자 중심의 글쓰기를 지향한다. 이는 사용자가 어떤 정보를 찾고 있으며, 그 정보를 어떻게 찾을 수 있는지에 대한 고민을 하는 것이다. 따라서 UX 라이팅은 사용자가 요구하는 정보를 명확하게 제공하는 것이 중요하다. 이를 위해 사용자가 이해하기 쉬운 단어와 문장을 사용하고, 적절한 제목과 부제목을 활용해 정보를 구성한다.
2. 직관적인 구성
사용자는 웹사이트나 애플리케이션에서 원하는 정보를 빠르게 찾길 원한다. 따라서 UX 라이팅에서는 정보의 구성이 중요하다. 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록, 정보를 분류하고 목차를 만들어 제공해야 한다. 이를 위해 글의 구성을 간결하게 유지하고, 필요한 경우 그림이나 그래프와 같은 시각적인 자료를 활용할 수 있다.
3. 친근하고 자연스러운 언어 사용
UX 라이팅에서는 사용자가 이해하기 쉬운 단어와 문장을 사용한다. 또한 사용자와의 대화를 연상시키는 자연스러운 언어를 사용하여 친근한 느낌을 주는 것이 좋다. 이를 위해 사용자가 사용하는 언어와 톤을 파악해 적절한 언어를 사용하는 데 중심을 둔다.
4. 테스트와 개선
UX 라이팅에서는 테스트와 개선이 필수다. 글쓰기가 사용자 경험에 어떤 영향을 미치는지를 파악하기 위해 A/B 테스트나 사용자 테스트를 실시한다. 이를 통해 사용자가 정보를 올바르게 이해하고 있는지를 확인하고, 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 글을 수정한다.
5. 간결한 문장 사용
UX 라이팅에서는 간결한 문장을 사용하는 것이 좋다. 사용자가 글을 읽는 시간이 제한적이기 때문에, 글의 흐름을 방해하는 긴 문장보다 간결하고 명확한 문장을 사용하는 것을 추천한다. 또한 사용자가 이해하기 쉬운 어휘와 구문을 사용해 정보를 쉽게 전달할 수 있다.
6. 컨텍스트 고려
사용자 경험을 개선하기 위해서는 컨텍스트를 고려하는 것이 중요하다. UX 라이팅에서는 사용자가 정보를 찾는 환경이나 상황을 고려해 글을 작성한다. 스마트폰에서 웹사이트를 이용하는 경우, 화면이 작기 때문에 글씨 크기나 레이아웃을 고려한다.
7. 명확한 제목과 부제목
UX 라이팅에서는 명확한 제목과 부제목을 사용하는 것이 중요하다. 제목과 부제목은 사용자가 정보를 찾을 때 먼저 확인하는 부분이기 때문이다. 따라서 제목과 부제목은 정보를 명확하게 전달할 수 있도록 구성해야 한다.
관점과 사례
UX 라이팅은 사용자 경험을 개선하는 데 매우 중요하다. 위에서 언급한 기본 개념과 실무에 적용하는 방법을 숙지하면, 디자이너나 마케터들이 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있다. 실제 예를 살펴보자.
- [제목] 새로운 아이폰 출시, 기존 모델과 비교해서 뭐가 달라졌을까?
- [부제목] 디자인, 성능, 카메라 등 새로운 아이폰의 변화를 살펴보자
1. 사용자 관점에서 정보 전달하기
“새로운 아이폰 출시”라는 제목으로, 사용자가 찾는 정보를 쉽게 제공한다. 부제목에는 어떤 측면에서 새로운 아이폰이 기존 모델과 다른지 구체적으로 설명한다.
2. 레이아웃과 글씨 크기 고려하기
스마트폰에서 웹사이트를 이용하는 경우, 화면이 작기 때문에 글씨 크기나 레이아웃을 사용자 중심에서 고려해야 한다. 따라서 간결하고 크게 보기 쉬운 폰트와 레이아웃을 사용한다.
3. 문장 길이와 어휘 사용에 유의하기
문장 길이가 짧고 명확한 어휘를 사용해 사용자가 이해하기 쉽도록 도와야 한다. “새로운 아이폰은 디자인, 성능, 카메라 등 여러 측면에서 기존 모델과 다릅니다”와 같은 간결하고 명확한 문장을 사용한다.
4. 정보 구조화하기
글의 내용을 구조화해 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 한다. “디자인, 성능, 카메라” 등 각각의 항목으로 세분화해 정보를 제공하는 방식이다.
위의 예를 참고해 UX 라이팅에 대한 기본 개념과 실무 적용 방법을 이해할 수 있다. UX 라이팅은 사용자 경험을 개선하는 중요한 요소 중 하나이며, 디자인, 마케팅, 컨텐츠 제작 등 다양한 분야에서 활용한다. 사용자 경험을 개선하는 데는 UX 라이팅이 높은 효과를 발휘하기 때문이다. 아울러 쇼핑몰 웹사이트에서 상품 설명 페이지를 작성할 때는 물론, 그리고 상품 설명 페이지에서도 사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 구조화된 문장을 사용해야 한다.
