[신간] ‘커뮤니티 전략 바이블’ 출간
실무자들을 위한 커뮤니티 구축 노하우 제공
제품과 서비스의 차별화가 점점 어려워지는 지금, 경쟁사가 절대 모방할 수 없는 단 한 가지는 무엇일까? 최근 실무자들의 고민과 의문이 커져가는 현시점에 발맞춰 커뮤니티 설계 전문가 데이비드 스핑스가 저술한 <커뮤니티 전략 바이블>이 출간됐다.
이 서적은 커뮤니티가 새로운 경쟁력으로 떠오르고 있는 현재 상황 진단부터 시작해, 커뮤니티 구축이 단순한 ‘개인기’의 영역이 아닌 정교한 설계와 프로세스로 제어 가능한 ‘전략적 기술’임을 입증하고, 실무자들을 위한 커뮤니티 구축 노하우를 제공하는 서적이다.
서적을 집필한 저자인 데이비드 스핑스는 커뮤니티 구축 분야에서 10년 이상의 경력을 가지고 있으며, 구글과 페이스북 등 글로벌 유명 기업들을 자문하고 있는 커뮤니티 전문가이다.
서적을 접하는 독자들은 ‘고객 커뮤니티 구축의 노하우’를 이론과 실천 양쪽에서 균형 있게 접할 수 있다. 먼저 <커뮤니티 전략 바이블> 은 모든 커뮤니티에 적용 가능한 일반적이고 체계적인 모델을 제공한다. 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출하는 법, 멤버들의 경험 설계 등 단계별 모델이 제공된다. 막연하게 느껴졌던 커뮤니티의 가치를 숫자로 증명하는 구체적인 방법론이 수록돼 있다.
대표적으로 데이비드 스핑스의 ‘SPACES 모델’은 커뮤니티의 막연한 가치를 구체적인 비즈니스 지표로 바꾸어 주며, 이를 통해 독자들은 프로젝트 또는 사업 목표에 맞춰 집중할 성과를 정의하고, 최적화된 커뮤니티 전략을 수립할 수 있다.
아울러 서적은 멤버들의 정체성 확립, 커뮤니티 참여 여정의 설계, 보상 체계에 이르기까지 커뮤니티 관리의 전 과정 또한 자세히 설명한다. 특히 한국어판엔 편역과 공동 집필로 참여한 ‘다오랩’이 완성도를 높이는 한편, ‘무신사’ ‘오늘의집’ ‘라이프집’ 등 국내 대표 커뮤니티들의 심층 독점 인터뷰, 다오랩 멤버들의 인사이트, 국내 현장 실제 사례 등을 한국어판 독점 수록해 한국 독자들의 이해를 돕는다는 것이 출판사 측의 설명이다.
실제 황도연 당근마켓 대표는 “많은 기업이 커뮤니티의 중요성에 공감하지만 ‘어떻게 성과로 증명할 것인가’라는 질문 앞에서 멈춰 선다”며 “이 서은 막연한 구호에 그쳤던 커뮤니티의 가치를 측정 가능한 지표로 전환해 보여준다. ‘커뮤니티’라는 이상과 ‘비즈니스 성과’라는 현실 사이의 간극을 좁히기 위해 고민하는 이들에게 명쾌한 해답지가 된다”고 서적을 추천했다.
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- 에디터김동욱 (jkkims@ditoday.com)
