“생성형AI 액세스 권한 가진 직원… 단 20%에 그친다?”
딜로이트, “미래를 결정해야 하는 순간 – 생성형AI 바로 알기:State of Generative AI” 2분기 보고서 발행
한국 딜로이트 그룹이 올해 1월부터 2월까지 6개 국가 1982명 고위급 임원진을 대상으로한 설문조사와 20명 이상의 임원진 심층 인터뷰를 통해 ‘미래를 결정해야 하는 순간-생성형AI 바로 알기: ‘State of Generative AI’ 2분기 보고서’를 발표했다.
딜로이트의 리포트에 따르면 생성형AI ‘전문가 조직’은 상대적으로 원하는 혜택을 더 성공적으로 달성하는 중이며, 생성형AI를 공격적으로 확장하고 있는 상태다. 실제 생성형 AI에 ‘매우 높은’ 전문성을 가진 조직의 73%가 “빠른” 또는 “매우 빠른” 속도로 기술을 도입하고 있다고 답했으나 ‘어느 정도’ 수준의 전문성을 갖춘 조직은 해당 응답률이 40%에 불과했다.
또한 ‘매우 높은’ 전문성을 갖춘 조직은 평균적으로 전체 8개 부서 중 1.4개 부서에서 대규모 생성형AI를 구현하고 있다고 응답했으나, ‘어느 정도’ 전문성을 갖춘 조직은 0.3개 부서에 그쳤다. 응답자들 중 생성형AI를 통해 절감한 비용과 시간을 주로 혁신 추진(45%)과 운영 개선(43%)에 재투자할 것이라 답한 가운데 상당수 조직이 생성형AI 도입을 확장하는 데 재투자할 것(27%)이라 답한 것도 눈길을 끈다. 재투자와 성장의 선순환 구조다.
‘도입 확대’의 경우 아직 갈 길이 멀다는 평가다. 응답자의 거의 절반(46%)이 직원 중 일부(20% 이하)에게만 승인된 생성형AI 액세스 권한을 제공했다고 답했기 때문이다.
‘인력 재조정’도 중요 키워드로 꼽혔다. 대부분의 조직은 생성형AI가 인재 전략에 영향을 미칠 것이라 보고 있으며 응답자의 75%는 생성형AI에 대응해 당장 2년 내 인재 전략을 변경할 것으로 예상했다. 가장 일반적인 인재 전략 대응은 업무 프로세스 재설계(48%)와 업스킬링 또는 리스킬링(47%)이었다. 또 전문가 조직은 AI ‘유창성’ 개발(47%)과 경력 경로 재설계(38%)에 더 집중하고 있었으며, 나아가 예상되는 기술 수요와 공급의 변화를 평가하는 데 덜 집중하고 있는 것(25%)으로 나타났다.
리포트는 이외에도 ‘생성형 AI의 성공적인 확장을 위해 필요한 방안’등 생성형 AI에 관한 다양한 분석을 담고 있으며, 전문은 딜라이트 홈페이지에서 확인할 수 있다.
조명수 한국 딜로이트 그룹 파트너는 “많은 조직이 생성형AI를 도입하려 노력하지만 조직 내 문화적 도전과 인력 관리 전략에 대한 의문 및 신뢰 문제 등으로 어려움이 많다”면서 “이번 리포트를 통해 조직 내 생성형 AI의 효율적 활용 및 정착에 대한 인사이트를 얻어 가기를 바란다”고 말했다.
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