“사용자 소비 패턴, 집 안으로 이동했다” 11월 CX 트렌드 리포트 발간
광고 예산 주말 배치와 상세 리뷰 콘텐츠 배포가 필요할 시기
최근 추워진 날씨와 연말 세일 시즌이 온라인 전반의 웹사이트 도메인에도 영향을 주고 있는 것으로 나타났다.
이 같은 내용은 11월 CX 트렌드 산업군별 서비스 사용 현황 보고서(이하 CX 트렌드 리포트)에서 확인할 수 있다.
UX 빅데이터 분석 전문 기업 포그리트와 <디지털 인사이트>가 매월 발간하는 CX 트렌드 리포트는 각 산업군별 웹사이트의 고객 경험(CX) 현황을 정량적으로 분석한 국내 유일의 보고서다. 디지털 산업 종사자들이 웹사이트의 CX 수준을 객관적으로 진단하고, 사용자 경험 개선 및 전략을 수립할 수 있도록 돕는다.
지난달 CX 트렌드 현황에서 주목할 부분은 사용자들의 소비 및 생활 패턴의 극적인 변화와 이용 요일(Peak Day)의 대이동이다. 이번 11월 CX 트렌드 리포트에 따르면 지난 달 국내 웹사이트에선 디지털 콘텐츠와 편의 서비스 활용도가 대폭 높아지고, 가전제품 등 고관여 상품 정보 탐색 시간이 급증했다.
실제 이번 CX 트렌드 리포트에선 소비/생활 산업군의 생활편의 서비스와 전자기기 카테고리는 10월 대비 트래픽이 각각 168%, 166% 상승하고, 엔터테인먼트 산업군의 게임 카테고리의 트래픽이 702% 상승하는 등 목적형 소비와 실내 활동 집중이 기록됐다. 또한 10개 산업군 모두에서 주말 트래픽 비중이 상승한 움직임이 관측됐다. 특히 ‘교육(12%)’ ‘기술(10%)’ ‘금융(9.1%)’ 산업군들은 높은 주말 트래픽 증가폭을 기록했다.
포그리트 측은 “11월 사용자들은 추워진 날씨와 연말 세일 시즌(블랙프라이데이)을 맞아 오프라인 활동을 줄이고 디지털 콘텐츠와 편의 서비스를 적극 활용함과 동시에 가전제품 등 고관여 상품 정보 탐색에 시간을 집중 투자한 것으로 보인다”며 “이 모든 활동이 주말에 집중되면서 주말 탐색 패턴이 강화된 것으로 추정된다. 전 업종에서 주말 비중이 증가했으므로, 광고 예산을 주말에 집중 배치하는 전략이 필요하다”고 진단했다.
페이지 유형 분포에서도 비슷한 흐름이 관측됐다. 전체 사용자 경험의 31.33%가 뒤이어 정보 목록/분류(17.16), 이벤트(11.21%), 서비스 신청(9.38%) 순으로 나타났다. 이 같은 웹사이트 사용자 경험 분포도는 이는 연말을 앞두고 제품 비교와 프로모션 확인 이후 실제 구매·신청 단계로 이어지는 전형적인 소비 흐름이 반영된 결과로 볼 수 있다.
포그리트 관계자는 “연말 쇼핑 시즌을 앞두고 전자기기 스펙을 비교하거나, 11월에 있었던 주요 테크 컨퍼런스 및 발표 등의 영향으로 고관여 사용자들이 몰린 것으로 추정된다”며 “텍스트·영상 기반의 상세 리뷰 콘텐츠 배포, 체류 시간을 활용한 인아티클(In-article) 광고 효율 증대가 유효한 시기다”라고 조언했다
한편, CX 트렌드 리포트는 <디지털 인사이트>가 20년 이상 축적한 800여 개의 디지털 프로젝트 산업군 별 통계와 UX 분석 솔루션 ‘뷰저블(Beusable)’을 운영 중인 포그리트가 지난 8년 간 약 3000곳의 고객사로부터 축적한 192억 건의 방대한 사용자 행동 데이터를 바탕으로 웹사이트들의 사용자 경험 현황 데이터를 정량적으로 수집·정리한 데이터다.
CX 트렌드 리포트는 금융·IT·공공·교육·소비/생활 등 10개 산업군을 주제로, 평균 체류 시간과 PV 집중 시간대, 신규/재방문 사용자 비율 등 다양한 정량 데이터를 제공한다. 이는 디자이너부터 마케터, 서비스 기획자, 운영자 등 디지털 업계 실무자들에게 고객 관리 및 경험 구축 개선의 기준점이 된다.
매달 수집된 데이터는 익월 1일 <디지털 인사이트> CX 트렌드 리포트 탭에 웹페이지 형태로 업데이트되며 누구나 무료로 볼 수 있다. 또한 포그리트에서 해당 데이터로 발행되는 보다 상세한 인사이트 리포트를 다음 링크에서도 확인할 수 있다.
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