머릿속 이미지를 시각화하다
심플하고 직관적인 경험만큼 사용자의 브랜드 참여를 높이는 방법이 또 있을까?
삼성디스플레이솔루션즈 컨피규레이터 앱
SAMSUNG Display Solutions Configurator App
- 프로젝트명 SAMSUNG Display Solutions Configurator App
- 클라이언트 삼성전자
- 브랜드명 Samsung Electronics Co., Ltd.
- 제작사 플립커뮤니케이션즈
- URL Android: play.google.com/store/apps/details?id
=com.samsung.configurator
iOS: itunes.apple.com/us/app/samsung-
configurator/id1296169002?mt=8
심플하고 직관적인 경험만큼 사용자의 브랜드 참여를 높이는 방법이 또 있을까? 과정이 복잡하거나 어렵다면 사용자로부터 외면 받겠지만, 삼성디스플레이솔루션즈 컨피규레이터 앱은 하나부터 열까지 설명을 듣지 않아도 누구나 쉽게 자신만의 디스플레이 설치를 해볼 수 있을 만큼 전체 흐름이 간결하고 명확하다. 머릿속의 이미지를 모바일 화면에 시각화 시켜주는 이 앱은 최근 국내외 유수 어워드 수상작 리스트에 이름을 올리며 주목 받고 있다. 함께 체험해보자.
모바일로 옮겨온 경험
삼성디스플레이솔루션즈 컨피규레이터(Configurator) 앱은 자사 Videowall 제품과 LED 디스플레이 제품을 가상의 공간에서 직접 배치해 볼 수 있는 시뮬레이션 툴(Tool)이다. 사용자가 가상의 공간에서 벽(Wall) 사이즈를 설정하고, 배치를 원하는 제품과 수량을 선택하면 실제 설치하게 될 디스플레이의 구체적인 사양 등 관련 정보를 실시간으로 확인할 수 있다. 그동안 PC에서만 제공되었던 해당 서비스를 Android와 iOS기반의 네이티브 앱으로 개발해 현장 영업 지원을 강화하고자 본 프로젝트는 진행됐다.
Videowall 설치해보기
① Define Wall Size
먼저, 디스플레이(Videowall)를 배치할 공간의 사이즈를 설정한다. 터치를 통해 선을 늘리거나 직접 수치를 입력해 벽 크기를 설정할 수 있다.
②-① Choose Model
여러 모델 중 원하는 제품을 선택하고 대략적인 위치에 배치한다.
②-② Choose Model
모델별 구체적인 사양 확인도 가능하다. 이때, ‘뒤로 가기’, ‘앞으로 가기’ 버튼을 활용할 수 있다.
③ Display Layout
칸을 더하고 빼면서 선택한 디스플레이의 크기를 설정한다. 벽 전체를 설정하고 싶을 경우에는 ‘Fit to room’ 버튼을 터치하면 된다.
④ Specification
배치한 제품의 사양과 전체 사이즈, 무게, 필요 전력 등 관련 정보를 확인한다.
⑤ Request a quote
별도의 페이지 이동 없이 앱 내부에서 견적 요청을 보낸다.
장소 제약을 벗어난 모바일 플랫폼
디지털 생활의 중심은 모바일로 옮겨가고 있으며, 콘텐츠 소비 트래픽은 이미 PC를 넘어서고 있다. 스마트폰과 태블릿의 모바일 서비스가 대세를 이루는 현 시점에 정작 현장에서 활용도가 높은 해당 서비스를 PC에서만 제공하기에는 다소 제약이 있었는데, 이러한 장소의 제약을 벗어날 수 있도록 태블릿과 스마트폰 전용 앱을 별도로 개발해 다양한 디바이스에 최적화된 서비스 제공이 가능한 플랫폼을 구축했다. 글로벌 대고객 서비스로서의 사용성과 접근성을 높이는 데에 중점을 두고 기획했다.
네트워크가 취약한 지역에서도 이용 가능한
오프라인 서비스 지원
네트워크가 취약한 지역의 특성을 고려해 오프라인 상태에서도 해당 앱의 이용이 가능하도록 구현했다. 최근 업데이트된 리소스 정보를 앱 내에 자동으로 저장되도록 하여 네트워크가 연결되지 않은 상태에서 접속할 경우에도 저장되어 있는 가장 최신의 리소스를 기반으로 정상 실행될 수 있도록 오프라인을 지원할 수 있게끔 구축했다. 즉, 네트워크가 연결돼 있는 상태에서 앱을 실행하면 최근 업데이트된 리소스 정보를 자동으로 설치한 후 실행되고, 네트워크가 연결되지 않은 상태에서는 설치된 가장 최신 리소스를 기반으로 앱이 실행된다.
모바일 UX·UI를 통해 직관적으로 서비스 이용 가능
고객이 직관적으로 서비스를 이용할 수 있도록 심플하고 친절한 모바일 UX·UI를 제공하는 데 주력했다. 복잡한 기능 대비 직관적인 탭 메뉴 방식을 통해 메뉴의 순서만으로도 가상 설치 Flow를 쉽게 인지할 수 있도록 내비게이션을 구성했다. 또한, 서비스 프로세스에 적절한 애니메이션을 적용해 서비스 용이성을 높였으며, 모바일 서비스인 만큼 터치 UI와 적절한 인터랙션 요소를 통해 고객의 적극적인 참여를 유도하고 사용성을 높일 수 있도록 했다.
개인화된 Configuration 서비스
또한 해당 앱에서 시뮬레이션한 Display Layout의 Specification 정보들을 실시간으로 확인할 수 있고 pdf 포맷으로 변환할 수 있도록 하여 현장 영업에서 즉각 활용할 수 있도록 개발했다. 뿐만 아니라 이메일, 소셜미디어 채널 등과 연동해 언제 어디서나 결과물을 쉽게 공유할 수 있도록 했다. 또 로그인을 통해 설정한 Display Layout 정보는 개인 공간(My Configuration)에 저장했다가 필요한 경우 언제든지 해당 정보를 다시 활용할 수 있도록 했다.
MINI INTERVIEW
이영수 플립커뮤니케이션즈 디지털커뮤니케이션사업부/PD그룹 부장
Q. 프로젝트 진행과정은 어땠나요?
범위 대비 개발 일정이 짧은 관계로 애자일 방법론의 장점을 최대한 살려서 수행한 프로젝트로 기억이 됩니다. 고객과의 빠른 의사 결정 및 소통을 위해 대면 미팅을 자주 가졌으며, 프로젝트의 수행 기간 동안 태스크 별 변화 관리를 위해서 애자일 솔루션들을 적극 활용하였습니다. 수행 업무는 우선순위에 따라 중요한 것 먼저 진행하였으며, 기간 대비 충분한 테스트 시간 확보가 불가능했기 때문에 실시간으로 이슈 및 버그 트래킹이 가능한 솔루션을 도입하여 많은 시간을 절약할 수 있었습니다.
Q. 기억에 남는 에피소드가 있다면?
프로젝트를 수행하는 도중에 고객사에서 임원이 교체되면서 담당부서의 조직에도 영향을 미쳤고, 임원 보고서 작업이 잦아지면서 실무 담당자들이 프로젝트에 집중할 수 없는 상황이 연출됐습니다. 정말 필요한 의사결정의 순간을 제외하고는 수행사에서 웬만한 결정을 하면서 프로젝트를 진행할 수 밖에 없었습니다. 그럼에도 불구하고 프로젝트는 성공적으로 완료할 수 있었습니다. 수행사에 대한 고객사의 신뢰가 수반되었기 때문에 전적으로 일임했고, 수행사는 고객사의 상황을 십분 이해해 더 열심히 일한 결과라고 생각합니다.
Q. 결과에 대한 반응은 어땠나요?
고객사와 서로를 신뢰하게 되니까 소통이 쉬워지고 의사결정이 빨랐었던 프로젝트로 기억합니다. 다른 프로젝트에 비해 오히려 이슈도 적었으며, 수행기간 내에 리스크가 감지되지 않았던 것으로 기억합니다. 고객사뿐만 아니라 앱을 사용하게 될 유저의 만족스런 소리를 들을 수 있어서 뿌듯했으며, 한국인터넷전문가협회 스마트앱어워드, WMA Mobileweb Award 등 국내 및 해외 어워드에서 수상 하게 되어 성공적인 프로젝트로 기억될 것 같습니다.
그리고 마지막으로.
고객사와 수행사가 갑과 을의 관계가 아니고, 신뢰와 배려로 공존할 수 있다는 것을 실감한 프로젝트로 기억될 것 같습니다. 삼성디스플레이솔루션즈 컨피규레이터(Configrator) 앱은 현장 영업에서 실제로 활용할 고객을 중심에 두고 고민한 서비스였습니다. 다만 해당 앱에 VR와 AR 기술을 접목하여 고객에게 현실과 좀 더 가까운 몰입형 체험을 제공할 수 있었다면 좋았을 것이라는 아쉬움이 남아 있습니다. 조만간 업그레이드 버전에서 이를 꼭 반영할 수 있도록 하고 싶습니다. 수행기간 동안 함께 했던 고객사 담당자 분들과 실무 TFT 구성원들 모두에게 깊이 감사드립니다.
SAMSUNG Display Solutions Configurator
이현경 삼성전자 VD 사업부/EBT팀 프로
Samsung Configurator는 단순한 정보 제공을 넘어서 영업사원들이 현장에서 고객들과 좀 더 효율적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 앱입니다. 기존에 PC에서 제공하던 서비스를 모바일에 최적화하여 전문성을 잃지 않으면서도 사용하기 편리한 앱을 만드는 과정이었습니다. 프로젝트를 진행하며 고민도 많았지만, ‘현장에서 앱을 잘 활용하고 있다’는 영업사원들의 피드백을 받을 때마다 뿌듯합니다. 무엇보다도 촉박한 일정과 많은 작업량에도 불구하고 끝까지 함께 고민해주신 제작사 분들께 진심으로 감사 드립니다. 앞으로도 다양한 시도를 통해 고객들과 영업사원들이 만족하는 서비스를 제공하겠습니다.
뉴스콘텐츠는 저작권법 제7조 규정된 단서조항을 제외한 저작물로서 저작권법의 보호대상입니다. 본 기사를 개인블로그 및 홈페이지, 카페 등에 게재(링크)를 원하시는 분은 반드시 기사의 출처(로고)를 붙여주시기 바랍니다. 영리를 목적으로 하지 않더라도 출처 없이 본 기사를 재편집해 올린 해당 미디어에 대해서는 합법적인 절차(지적재산권법)에 따라 그 책임을 묻게 되며, 이에 따른 불이익은 책임지지 않습니다.
- 에디터전 찬우 (jcw@ditoday.com)
