롯데홈쇼핑, 택배운송장서 고객이름·연락처 없애
개인정보 암호화한 11자리 ‘홈넘버’ 활용, 배송과정 고객 개인정보 노출 최소화
롯데홈쇼핑이 고객 개인정보보호를 위해 운송장에서 고객 이름과 연락처를 모두 제거한 ‘보안택배 서비스’를 도입했다고 2일 밝혔다. 이는 최근 유통업계의 고객 개인정보 유출 사례가 늘면서 소비자 불안감이 높아지고 있는 데 따른 조치다.
‘보안택배 서비스’는 개인정보 대신 이름, 연락처 등의 정보를 암호화한 ‘홈넘버’를 입력해 온라인으로 구매한 상품을 배송 받을 수 있는 서비스다. 보안 솔루션 업체 ‘홈넘버 메타’가 개발한 서비스로, 택배 운송장에 고객 이름, 연락처 대신 개인별 식별번호인 ‘홈넘버’를 부여해 개인정보 노출로 인한 피해를 방지할 수 있다.
‘보안택배 서비스’ 이용을 희망하는 고객은 롯데홈쇼핑 모바일앱에서 주문 후 배송방법으로 ‘보안택배’를 선택하고 ‘홈넘버’에 가입하면 된다. 택배 운송장에는 가입 후 발급 받은 ‘홈넘버’가 보여지며, 이를 통해 본인의 주문 상품 여부를 확인할 수 있다. 향후 이름, 연락처 뿐만 아니라 주소지도 ‘홈넘버’에 포함해 고객 정보보안을 더욱 강화할 예정이다.
롯데홈쇼핑은 지난 2013년, 택배 운송장에 주문자의 실제 연락처 대신 가상 전화번호를 부여해 고객 연락처 유출을 방지하는 ‘안심번호 서비스’를 시행한 바 있다. 또 2017년에는 전화 상담 주문 시스템에 일회용 보안 토큰 결제 기술을 적용한 간편결제 서비스 도입 등 고객 개인정보 보호를 위한 시스템을 도입해 왔다.
조영구 롯데홈쇼핑 정보보안실장은 “개인정보 유출 문제가 심각하고, 소비자 불안이 심화되고 있어 고객의 이름, 연락처 없이 상품을 배송하는 ‘보안택배 서비스’를 도입했다”며 “향후 고객 개인정보 보호를 강화를 위한 다양한 제도와 서비스를 마련해 기업 신뢰도를 높여 나갈 것”이라고 말했다.
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